Impossibilidade de cancelamento do método 180 dias após alteração de rotina e falta de retorno por email.

Olá, Heloísa! Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e lamentamos pelo transtorno relatado.

Verificamos os nossos registros de atendimento e, até o momento, não localizamos nenhuma mensagem enviada ao nosso e-mail oficial de suporte ([email protected]). Pedimos desculpas caso tenha havido alguma dificuldade na comunicação. Todos os contatos recebidos por esse canal são respondidos.

Sobre a sua solicitação: identificamos que a compra foi realizada em 23 de fevereiro de 2026. Como o prazo previsto para cancelamento já se encerrou, não é mais possível processá-lo nos termos originais. Ainda assim, compreendemos a sua situação e, justamente por isso, encaminhamos um e-mail detalhando uma possibilidade que podemos oferecer no seu caso.

Pedimos a gentileza de verificar a sua caixa de entrada (e também as abas de spam e promoções) e responder por lá, para que possamos seguir com o atendimento de forma personalizada.

Seguimos à disposição pelo e-mail [email protected].

Atenciosamente,

Equipe VDE.