Aliança ficou preta sem se quer usar!

Respondida
Canoas - RS
24/01/2024 às 11:47
ID: 181168193
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um par de alianças na loja do Parkshopping Canoas. Ao experimentar o tamanho da minha aliança a atendente comentou que aquele tamanho só tinha uma unidade e ela estava amarelada, mas que se eu quisesse levar eles iriam polir e deixar brilhando, pois afinal ela era nova. Resolvi comprar o par. A loja é muito iluminada e no ato da compra não reparei que a mesma continuava amarela. Ao chegar em casa percebi uma discrepância absurda entre a minha e a do meu namorado. A dele estava brilhosa, bonita e a minha totalmente amarelada e opaca. Como se já fosse um objeto velho. Chamei a loja no WhatsApp no dia seguinte pela manhã perguntando se teriam como devolver o meu dinheiro pois não achei o produto com uma qualidade que valesse o preço pago e os mesmos disseram que não teriam como devolver o valor pois a gravação dos nomes já havia sido feita. Que era pra levarmos as alianças até lá que iriam realizar a limpeza. Ok, novamente fomos até a loja, gastamos com deslocamento, gastamos tempo Chegando lá limparam as alianças e mesmo eu dizendo que não tinham sido usadas falaram que era do uso! Sendo que eu havia comprado a noite, por volta das 21h e no outro dia 11h da manhã eu já estava lá. Não deu tempo de usar! Ok, fizemos a limpeza mas não usamos o par ainda pois iríamos colocar em uma viagem que iríamos fazer. Deixamos as alianças guardadas, levamos para a viagem e ao colocar, novamente AS DUAS alianças todas amareladas e opacas, sendo que ficaram guardadas desde o ato da limpeza! Eles alegam ter a limpeza vitalícia mas aí a pessoa vai ir todos os dias limpar? Aliança não é algo que se tira a todo momento, é algo sagrado! Mesmo estando amareladas, usamos naquele dia. No dia seguinte a Aliança do meu namorado estava PRETA igual um latão! Com 1 dia de uso! Eu nunca vi um material tão horrível assim. A gente entra em contato com a loja e só sabem dizer que q limpeza é vitalícia e é só levar lá . Mas como falei, ninguém compra uma aliança para ficar tirando todo dia pra limpar! Eu quero o meu dinheiro de volta! Eu gastei ******* reais fora meu deslocamento por uma aliança que não vale 50!
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Resposta da empresa
06/02/2024 às 20:07
Olá Gabriele. Todas as nossas joias possuem certificado de garantia e de autenticidade do material adquirido. A prata em contato com o suor, ou até mesmo em contato com a poluição do ar pode sofrer uma oxidação natural, fazendo com que o material escureça. A nossa garantia de limpeza é sempre vitalícia mediante a apresentação do certificado de garantia, mas também comercializamos os produtos para limpeza de prata (limpa-pratas e flanela mágica), para serem utilizados em casa.