Gargantilha estourada e cobrança indevida na garantia

Olá! Lamentamos pelo transtorno e pela experiência negativa que você teve em nossa loja do ParkShopping Canoas.

Verificamos seu caso e informamos que, conforme nossa política de garantia, o benefício cobre apenas defeitos de fabricação, como problemas nos terminais ou fechos, e não abrange quebras ou rompimentos ocorridos ao longo da corrente, que podem acontecer devido ao uso ou tração acidental.

A taxa informada de R$35 refere-se ao serviço de manutenção, que é opcional e cobre o conserto da peça fora das condições de garantia.

Ressaltamos que a gargantilha adquirida possui o valor de R$*******,00 e é confeccionada em material de alta qualidade, sendo sempre orientado o cuidado adequado no manuseio e armazenamento.

Continuamos à disposição para auxiliar no que for possível e esperamos poder atendê-la novamente em breve, oferecendo a melhor experiência possível.

Atenciosamente,
Equipe Vício diprata

Olá! Pedimos desculpas, a resposta anterior foi um engano.

A peça em questão é uma gargantilha no valor de R$48,00. Conforme nossa política de garantia, ela cobre apenas defeitos de fabricação nos terminais e fechos, não incluindo rompimentos ocorridos ao longo da corrente, que podem acontecer devido ao uso ou tração.

A taxa de R$35 mencionada refere-se ao serviço de manutenção realizado fora da garantia, cobrada somente se o cliente optar pelo conserto.

Para iniciar a reposta da empresa já contem até erro nos valores e no problema relatado, reforçando a falta de compromisso com o consumidor. Além disso, a taxa cobrada para o conserto é quase o valor do produto, sendo abusiva e desproporcional.
Também em nenhum momento da compra se informa dos custos para garantia ou fora dela.
É uma pena que o vendedor não se preocupe em solucionar. Mas deixei de ser cliente e não pretendo mais fazer negócios com está empresa. Existem outras mais preocupadas em manter o relacionamento com o conumidor.