Troca de produto
Respondida
Sorocaba - SP
21/07/2017 às 08:09
ID: 27628221
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFoi efetuado uma compra de policarbonato em nome de Sr. GUSTAVO RABELO FRAYHA, ao receber o material a transportadora ficou exigindo o comprovante de pagamento. No dia seguinte a entrega foi verificado que a espessura do material era diferente, foi solicitado a troca e a vendedora Mara informou que iria verificar, quanto a troca. Vinte dias depois fomos informado de que não podem efetuar a troca, sendo que o material encontra se embalado da mesma forma em que foi recebida.
Entramos em contato com a empresa várias vezes via email porém não obtivemos sucesso. No pedido não há nenhuma ressalva de que a empresa não faz troca deste material.
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Resposta da empresa
30/10/2017 às 18:19
Olá, Roberto!
Conforme tratativa do Depto de Vendas da nossa unidade em Campinas, confirmamos que a situação foi esclarecida.
Problemas podem acontecer, porém temos nos empenhado cada vez mais para atender nossos clientes da melhor maneira possível. Assim, pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante do que nos relatou e agradecemos por ter avisado e dado a oportunidade para resolver este caso. Fique à vontade para falar com a gente sempre que precisar.
Atenciosamente,
VICK Comércio de Plásticos e Metais.