Vicky Cosméticos

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São Paulo - SP

05/11/2025 às 09:20

ID: 231082999

Na utilização de apenas 4 dias do Vichy Dercos Shampoo Anticaspa DS - Cabelos Normais a Oleosos, meus cabelos, que são grisalhos, começou a amarelar. Talvez pela presença de sais de enxofre ou até mesmo do corante utilizado na formulação.
Verificando as informações do rótulo, não existe informação que alertasse para tal característica.
No contato com o time de apoio do fornecedor me foi sugerido um outro produto que pudesse corrigir a situação.
Este tipo de orientação não é adequada, uma vez que a característica do produto deveria ser alertada e então vendido com essa orientação e sugestão de correção.
Enfim, o produto foi enviado para avaliação de qualidade há mais de 15 dias e ainda não houve nenhum retorno ou atendimento adequado do time para entender os próximos passos.
A questão, mesmo seguindo os procedimentos do fornecedor, não entendo o porque enviar um produto que possuiu uma característica, conhecido pelo fornecedor mas não informado ao consumidor final, para avaliar se houve ou não um desvio de produção ou controle de qualidade.
Enfim, aguardo posicionamento do fornecedor para devolução do valor uma vez que o produto não atendeu ao esperado e gerou problemas adicionais.