Compra nunca recebida
Respondida
Londrina - PR
28/12/2024 às 00:55
ID: 205802443
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 23/05/******* realizei a compra de um colar de inicial grátis que eu paguei apenas o frete através de uma campanha divulgada por diversas influenciadoras. Eu acabei nunca recebendo o produto e quando entrei em contato no dia 01/07/******* eles disseram que como eu escolhi o frete presente o prazo era de 45 dias úteis para a entrega, algo que não fui informada no momento da compra, mas mesmo assim decidi esperar, porém obviamente nunca chegou.
No dia 03/08/******* eu entrei em contato com a loja novamente, dessa vez pedindo o cancelamento da compra e que fosse realizado o estorno e eles me confirmaram e disseram que o prazo para receber o estorno era de 10 dias úteis, mas hoje é dia 28/12/******* e esse estorno nunca chegou para mim.
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Resposta da empresa
20/01/2025 às 09:54
Prezado(a) Caroline,
Agradecemos seu feedback.
Informamos que todas as dúvidas referente ao seu pedido foram esclarecidas através do nosso contato via WhatsApp.
Esclarecemos que o envio foi realizado de acordo com a modalidade escolhida pelo cliente, entretanto, infelizmente os Correios não conseguiram concluir a entrega.
Em relação ao estorno do valor, conforme conversamos, realizamos a solicitação ao nosso departamento financeiro que procedesse com a transação, o mesmo possui o prazo de 10 dias úteis para realizar a tratativa, desta forma, está dentro do prazo estipulado.
Temos o prazer em informar, que o reembolso foi realizado com sucesso e todas as informaçõs, todas as informações pertinentes foram compartilhadas durante nosso contato via WhatsApp.
Agradecemos mais uma vez pela sua compreensão e pela oportunidade de atendê-lo da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Vicky Joias