Insatisfação na colocação de piso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/10/2024 às 09:12
ID: 199477349
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm maio de ******* gastei 20.*******,00 para colocação de piso na parte de baixo da minha residência. Ocorre que o piso está todo descolando e a empresa não oferece nenhuma solução pra isso. O serviço foi ruim e além disso quebraram uma mesa minha deslocando os móveis além de sujar persianas com substância que não sai e muitas outras coisas. Informam que o piso não coloca pq tem urina de cachorro mas não procede pois tem vários lugares que os cachorros não acessam e está deslocado. Gastei uma fortuna a toa
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 08:57
Prezados,
Inicialmente, pedimos desculpas pela demora na resposta. À época da publicação, a empresa ainda não possuía cadastro ativo na plataforma Reclame Aqui, tendo tomado ciência desta reclamação posteriormente, por meio de terceiros. Desde então, realizamos o cadastro justamente para garantir transparência e comunicação direta com nossos clientes.
Lamentamos sinceramente a percepção negativa relatada e agradecemos pelo detalhamento das informações.
A VICMABE atua há mais de 20 anos no mercado, sempre prezando pela qualidade dos serviços prestados, contando inclusive com profissionais que trabalham conosco há longa data, o que torna situações como a descrita totalmente fora do nosso padrão.
Sobre os pontos mencionados, esclarecemos que:
* Todos os serviços são realizados conforme critérios técnicos aplicáveis à instalação de piso laminado, que possui características próprias.
* Foi prestada assistência técnica há época por 3 (três) vezes e os profissionais enviaram ao nosso setor técnico fotos e vídeos que demonstravam a urina de animais no piso, desta forma a consumidora foi devidamente orientada sobre essas questões.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e qualidade, e informamos que permanecemos à disposição não apenas do reclamante, mas também de quaisquer clientes que desejem esclarecimentos adicionais por intermédio do telefone (21) 97016-3626.
Atenciosamente,
Marcelo Blanco
Sócio Administrador da VICMABE Obras e Comércio