Instalação de piso laminado com defeitos e danos causados pela empresa VICMABE OBRAS E COMERCIO

Prezados,

Inicialmente, pedimos desculpas pela demora na resposta. À época da publicação, a empresa ainda não possuía cadastro ativo na plataforma Reclame Aqui, tendo tomado ciência desta reclamação posteriormente, por meio de terceiros. Desde então, realizamos o cadastro justamente para garantir transparência e comunicação direta com nossos clientes.

Lamentamos sinceramente a percepção negativa relatada e agradecemos pelo detalhamento das informações, que são importantes para apuração interna.

A VICMABE atua há mais de 20 anos no mercado, sempre prezando pela qualidade dos serviços prestados, contando inclusive com profissionais que trabalham conosco há longa data, o que torna situações como a descrita totalmente fora do nosso padrão.

Sobre os pontos mencionados, esclarecemos que:

* Todos os serviços são realizados conforme critérios técnicos aplicáveis à instalação de piso laminado, que possui características próprias, como sistema flutuante e necessidade de adaptação ao contrapiso existente;
* Eventuais ajustes e acabamentos fazem parte do processo pós-instalação, motivo pelo qual prontamente nos colocamos à disposição para retorno e correção, conforme informado na ocasião;
* Em relação aos materiais, trabalhamos com fornecedores do mercado e produtos compatíveis com a proposta apresentada, sempre buscando atender custo-benefício e disponibilidade.

Destacamos que, conforme informado anteriormente, nos colocamos à disposição para:
Realizar vistoria técnica no local
Avaliar eventuais inconformidades
Executar os ajustes necessários dentro dos parâmetros técnicos

Nosso objetivo jamais foi nos eximir de responsabilidade, mas sim solucionar qualquer ponto de forma adequada. Lamentamos que a oportunidade de correção não tenha sido aceita naquele momento.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e qualidade, e informamos que permanecemos à disposição não apenas do reclamante, mas também de quaisquer clientes que desejem esclarecimentos adicionais por intermédio do telefone (21) 97016-3626.

Atenciosamente,
Marcelo Blanco
Sócio Administrador da VICMABE Obras e Comércio

Parece-nos que o representante da empresa não leu ou, se leu, ignorou os pontos reclamados, que iremos reforçar. Ainda teve a audácia de dizer que todo o ocorrido e o péssimo serviço prestado não é padrão da empresa. Mas digo a todos que estejam pensando em contratar serviços com essa empresa que aqui foi exposta toda a verdade sobre o que ocorreu e com provas (fotos) que comprovam o detestável serviço realizado.
Que padrão é este da empresa ter um empregado que chega de mau humor na casa do cliente, entra sem permissão, não se identifica, anda por todo o apartamento, só porque viu a porta entreaberta, não se dirige aos proprietários, sem um bom dia sequer? Isso poderia até configurar invasão de domicílio!
É padrão da empresa um profissional que diz ter 20 anos de mercado passar para o cliente que, para eliminar desníveis, colocaria manta duplicada, quando o próprio empregado, o instalador diz que não faria?
É padrão da empresa ter funcionário mal-humorado, grosseiro que mal responde aos questionamentos dos clientes?
É padrão da empresa os funcionários, mesmo sendo avisados que a pintura do apartamento era absolutamente nova e, mesmo assim, apoiarem seus corpos nas paredes, transferindo gordura corporal e suor para elas, manchando-as, nos obrigando a repintar várias áreas danificadas?
É padrão os funcionários pegarem uma lata de tinta, usarem como apoio, enchendo-a de pó verde, da serra dos rodapés, nos obrigando a jogar fora toda tinta? Não só, mas também roupas e utensílios, mobiliários ...
Que belo padrão a empresa tem para instalar os rodapés tortos, deixando cola misturada com pó verde da serra dos rodapés colados no piso novo?
Que padrão é esse que serram as portas de entrada e dos quartos totalmente tortas, sendo que a do apartamento, uma porta trabalhada, ficou além de torto com um enorme vão rente ao piso.
Que padrão (de nenhuma qualidade, claro) usar um rodapé com material verde recoberto com uma película plástica, que pesquisamos e descobrimos se tratar de fabricação a partir da reciclagem do plástico, mais especificamente do EPS, popularmente conhecido como Isopor, e, em muitos modelos, a composição chega a conter cerca de 96% de material reciclado, que é triturado, fundido e moldado! E mais, mal colocados, presos por pregos que logo se soltaram, muitos deles lambuzados com massa, com desníveis consideráveis.
Ressaltamos que o piso anterior, instalado na década de 80, estava com desgastes naturais, por suposto, mas em perfeito estado, os rodapés muito bem instalados. Já esse, nos dá vontade de chorar quando vemos o resultado lastimável que ficou. Em nenhuma parte do piso antigo rangia quando pisávamos. Já o novo, range como uma porta velha. Que tipo de padrão é esse dessa empresa com 20 anos de mercado?
Relembramos que passamos tudo para o Sr. Marcelo que limitou-se a tecer desculpas pelas atitudes de seus empregados, e realmente quis mandar um deles de volta para rever seus serviços mal executados, justamente o empregado mal-humorado e grosseiro que invadiu nosso apartamento sem que lhe déssemos permissão para entrar e sequer nos deu bom dia! Obviamente não quisemos de volta em nossa casa, afinal quem iria aceitar esse disparate?
Então o Sr. Marcelo nada mais fez, e sequer se disponibilizou de ir conferir, ele próprio, o que nos garantiu que sua intenção era somente vender e ganhar dinheiro, sem qualquer assistência no pós-venda. E ainda tem coragem de falar em pós-venda?
Até a nota fiscal demorou para nos fornecer e ainda o fez de forma um tanto duvidosa, que deveríamos ter denunciado à receita federal, pois algo de podre tem nessas operações, emitir uma NF em nome do cliente quando foi a VICMABE que comprou o material.
A VICMABE não preza por qualidade, nem profissionalismo tem, os seus empregados são totalmente amadores e irresponsáveis. Obviamente que prefere se defender superficialmente, sem se aprofundar do que assumir seus grosseiros erros. E nem conseguiria nos reparar. Não estou aqui para pedir que consertem nada, nem quero esse amadores novamente em minha casa, só estou aqui para alertar as pessoas para que não cometam o mesmo erro que cometemos ao contratar essa empresa para esse tipo de serviço. Melhor fechar e se reciclar, ou melhor, deveria rever seus conceitos e agir com honestidade e honradez.