Descaso com o cliente
Em réplica
São Paulo - SP
19/04/2023 às 16:37
ID: 163217943
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPedi orçamento de alguns medicamentos, na hora de fechar a compra solicitei o valor total : dos orçamentos anteriores mais o que eu enviei na hora.
Eles me passaram o valor, eu pedi desconto e foi passado o valor final, fiz o pagamento. Depois fiquei em dúvida sobre os medicamento e fui perguntar, eles informaram que era apenas 2 medicamento que ia ser enviado.
Mas eu tinha pedido o valor total de 5 medicamentos, eles cometeram o erro e eu que vou ter que sair no prejuízo.
O cancelamento leva 7 dias úteis, e só vão devolver pro meu cartão de crédito na próxima fatura e olhe lá.
Descaso total, preciso dos medicamentos. E eles não assumiram a culpa. Não indico não tem comprometimento com o cliente
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Resposta da empresa
20/04/2023 às 12:45
Boa Tarde Sra Beatriz!
Sinto muito pelo transtorno e péssima experiencia em compra na minha empresa. Com certeza este não é o meu padrão de atendimento.
Vms corrigir esse problema. Vou pedir para o financeiro te chamar e alinhar a melhor saída, pois o pgto via cartão fica o cancelamento a critério da subadquirência; e eles nos dão um prazo de 7 dias mesmo.
O Marcelo fará contato contigo ainda hoje e vms achar a melhor solução.
Fico a disposicão,
Diego Guidi
Réplica do consumidor
21/04/2023 às 02:36
Bom não sei nem o que dizer, fique esperando e não tive retorno de ninguém
Pode não ser algo que vc não queira que aconteça, mas está acontecendo e nada está sendo resolvido.
Estou sem meus medicamentos e nem assim resolveram.
Réplica da empresa
21/04/2023 às 12:24
Sra Beatriz, Boa Tarde!
O Marcelo entrou em contato com a empresa de subadquirência ontem para acelerar o processo de estorno do cartão. Eles nos deram o prazo ateh segunda-feira.
Tentei conversar com o superior deles, mas ele não nos retornou pq quero ter certeza deste prazo.
Como entramos com o estorno do cartão, temos q aguardar a finalização deste processo. Poderia no inicio lhe devolvido no pix o dinheiro, porém após a entrada no estorno do cartão não tem como cancelar o estorno mais.
Já pedi tbm ao nosso supervisor comercial Felipe que tenha total atenção a senhora e lhe conceda um bom desconto numa próxima compra, se houver, para minimizar um pouco o transtorno.
Peço desculpas novamente, mas queremos com certeza lhe atender da melhor forma e com qualidade.
Esse eh o meu compromisso contigo.
Fico a diposição,
Diego Guidi
Réplica do consumidor
21/04/2023 às 13:19
Estou aguardando, e espero q seja resolvido logo.
Preciso comprar esse medicamento mas o carta está comprometido com a compra que fiz com vocês..
Estou aguardando uma posição !