VICOFLORA ATRASO NA ENTREGA PÉSSIMO CONTROLE DE QUALIDADE
Em réplica
São Paulo - SP
08/02/2024 às 09:58
ID: 182201425
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra de fórmulas manipuladas, conforme prescrição médica, dia 23/01 terça-feira com a promessa de que a encomenda seria entregue na sexta-feira dia 26/01/*******. Realizei o pgto via link e só no dia 24 fui informada que a transportadora não atende a região onde moro, zona sul de SP, a exatos 14/18km da minha casa e que o envio seria via SEDEX com o prazo de 1 a 3 dias úteis. Como não recebi dentro do prazo informado (3 dias úteis) entrei em contato via wpp e o atendente informou simplesmente que estavam acompanhando o rastreamento se lamentando de que as transportadoras não realizavam atendimento.
Dia 06/02 mais uma vez questionei sobre o envio das fórmulas e fui informada de que o carteiro veio até minha casa sáb dia 03/02 e que estava tentando entregar a encomenda e não conseguiu. Não recebi nenhuma ligação, não me informaram (dia/hora) da entrega, é impossível ficar disponível 12h por dia em casa esperando entrega de sedex sem nenhuma previsão, e todo transtorno poderia ter sido evitado se tivessem contratado um motoboy para entregar como qualquer empresa magistral faz.
Solicitei o cancelamento do pedido já que não recebi dentro do prazo, conforme foi informado, além de se tratar de produto sensível para ser transportado por sedex sem nenhum cuidado necessário, depois de 15 dias de encomenda até hoje dia 08/12 as 10h sem nenhuma entrega.
Até hoje nenhum responsável entrou em contato comigo, o atendimento é extremamente péssimo pelo wpp. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela falta de comprometimento e responsabilidade desta empresa. Fui informada via wpp que vão aguardar as fórmulas chegarem na loja e que seria descontado embalagem, matéria-prima e envio -- Então, ou seja, eu vou pagar por um produto que nem recebi nem menos usei?! Que dor de cabeça e falta de respeito absurda!!
Sempre usei manipulados, de outras empresas, e nunca passou de 2 dias para ser entregue! Como um cliente pode confiar numa fórmula que está há mais de 15 dias dentro de um baú sem nenhum cuidado específico com temperaturas altas de Jan/Fev e os responsáveis pela entrega simplesmente responsabilizam o cliente?!
Quem tomaria medicamentos depois de 15 dias num baú de trasportadora ?
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Resposta da empresa
08/02/2024 às 15:08
Boa Tarde Sra Ivani!
Sinto muito pelo transtorno gerado em sua compra conosco. As reclamações são todas respondidas por mim, o proprietário da Farmacia.
Infelizmente as empresas terceirizadas de entrega nao atendem sua região, porem ja solicitei uma nova empresa para atender sua região.
Em relação a sua formula, de fato, ela nao deve estar em condições de uso. Seria mesmo descarte. Por isso estou pedindo para fazer uma nova formulação e será entregue amanha durante o dia para a senhora.
Peço desculpas pelo ocorrido, mas a entrega cria este tipo de problema. Não quero perde-la como cliente.
Fico a disposição,
Diego Guidi
Vicoflora
Réplica do consumidor
08/02/2024 às 17:32
Diego, boa tarde!
Entrei em contato na loja de moema hoje *******como você não estava falei com Felipe e solicitei o cancelamento da compra. Não estarei em casa na data de 09/02 pois estou saindo de férias.
Conforme combinado, o atendente irá realizar o cancelamento, espero não ter mais nenhum tipo de transtorno.
Agradeço imensamente seu retorno através deste canal. Lamento que o atendimento pelo wpp e o serviço de entrega seja terrivelmente péssimo, infelizmente isso fica como uma marca registrada da empresa e pior e de tudo é a falta credibilidade.
Réplica da empresa
09/02/2024 às 12:48
Boa Tarde Sra Ivani!
Recebi sim a informação que havia ligado na farmacia e o Felipe, nosso supervisor, te atendeu.
Fizemos uma nova formulação para te atender, como havia ficado chateada no primeiro momento. Estamos aguardando a sua resposta para enviar a medicação. Podemos enviar qdo retornar das ferias; nossa prioridade eh atende-la!
Estamos tentando lhe atender da melhor forma, porem a sua mudança para cancelamento muda o processo na empresa tbm.
Se preferir o cancelamento, iremos seguir com o mesmo mas temos q descontar o valor de custo da formula produzida, pois a manipulação eh um medicação personalizada e nao podemos reutilizar.
Aguardo seu ok e podemos seguir com o cancelamento.
Fico a disposicao,
Diego Guidi
VicoFlora
Réplica do consumidor
27/02/2024 às 22:50
Diego, boa noite!
Dessa forma o problema se agrava mais que antes. Vocês estão me obrigando e me constrangendo à adiquirir um produto que NÃO solicitei! Não autorizei produção de outro produto.
Veja a mensagem anterior. Você mesmo admitiu sua formula, de fato, ela nao deve estar em condições de uso e durante todo o tempo de atraso nunca me ligaram pra tentar resolver o problema de forma agil e agora eu sou obrigada a pagar por algo que NÂO recebi devido irresponábilidade da própria empresa?
Logo depois que vc respondeu esta mensagem EU liguei e falei com um funcionário da empresa, Felipe, me garantindo que faria o cancelamento. Até hoje não tive retorno do cancelamento!
Não pedi para vocês produzirem outros medicamento, até porque o que comprei não recebi em tempo hábil.
A empresa NÃO esta aguardando meu retorno, sou eu quem esta aguardando o retorno da empresa.
Por favor, preciso de resolução do problema pois já fui por demais prejudicada!
Ivani
Réplica da empresa
28/02/2024 às 12:14
Boa Tarde Sra Ivani!
A intenção de lhe entregar uma segunda formulação eh para lhe atender pq a primeira infelizmente os correios não conseguiram entregar em sua casa.
Entenda que o problema da entrega não eh um problema nosso. Os correios tentaram realizar a entrega mas não tinha ninguem para receber.
Como o produto estava ha mto tempo em transporte, nos dispusemos a enviar outro produto para a senhora.
Vou pedir ao Felipe entrar em contato contigo e realizar o cancelamento conforme pediu. Entenda que estamos tentando lhe atender da melhor forma possível, mas infelizmente a senhora prefere o cancelamento.
Fico a disposição,
Diego Guidi
Réplica do consumidor
28/02/2024 às 17:35
Diego,
Nunca recebi nenhum contato de vocês, inclusive hoje, 28 às 17, ainda não recebi contato de Felipe. O prazo para entrega eram 3 dias úteis.
A empresa nunca se preocupou com o prazo, qualidade e muito menos em me dá um retorno de contato e já se passaram mais de 15 dias de produção do manipulado.
Entenda: quem contratou o Correios para entrega foram vocês, por favor, não queiram me responsar pela falha interna da emrpesa.
Ainda estou aguardando o contato para cancelameto de compra.
Ivani
Réplica da empresa
29/02/2024 às 12:21
Boa Tarde Sra Ivani!
Estamos tentando contato contigo via whatts, Nao sei se a sra nos bloqueou, mas o comercial pediu os dados para o estorno da sua compra.
Infelizmente tentamos efetuar a entrega da compra feita pela sra. A intenção de enviar a segunda vez seria por uma empresa mais cara que atende sua região, mas você disse que nao gostaria mais de receber.
Nossa intenção seria refazer o produto e entrega-lo para nao perde-la como cliente.
Estamos aguardando os dados.
Fico a disposicao,
Diego