NÃO RECEBI O PRODUTO E NÃO DEVOLVERAM O MEU DINHEIRO!
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
02/02/2016 às 10:19
ID: 16603639
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um rolo de 40metros de napinha para produção de uns produtos na minha loja. A compra foi feita no dia 06/01/15 por depósito em conta à vista.
No dia 19/01/15 minha encomenda não havia chegado. Liguei para reclamar e nenhum dos telefones atendiam. Achei que a empresa havia sumido! No dia seguinte consegui um contato via e-mail e a pessoa me informou que não tinha mais o meu produto em estoque. Não só não haviam postado a minha encomenda como nem se lembravam da minha compra!!!
Minha produção já estava atrasada esperando o material. Eles me ofereceram um produto em outra cor que não me adiantava. Pedi o meu dinheiro de volta e tive que comprar com urgência em outra loja.
Desde então não depositam o meu dinheiro!! A pessoa que troca os e-mails comigo é a dona da loja, VIVIANE CONCEIÇÃO DE MELO. A empresa e a conta que eu depositei está em nome dela. Mas ela diz que está demorando pois está esperando uma posição do financeiro que o financeiro vai dar a resposta em breve!!! Um ABSURDO!!! PRECISO DO MEU DINHEIRO DE VOLTA!! NÃO COMPREM NESSA LOJA!
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Resposta da empresa
02/02/2016 às 11:53
Olá Bom dia! Informo que em todos os e-mails a cliente foi atendida e respondida prontamente, assim temos registros de todas as trocas de e-mails. Para estorno de valores temos procedimento e prazo para ser feito, onde o mesmo foi cumprido só que pela infelicidade nosso financeiro errou 1 numero na conta e esse deposito não caiu na conta da cliente. A mesma foi informado do ocorrido, onde também foi informado hoje que o estorno será realizado na data de hoje 02/02/******* até as 15 hrs para ser reparado o nosso erro. Mas ela achou a necessidade de externar esse assunto.
Temos total responsabilidade e respeito aos nossos fieis clientes. Infelizmente tivemos esse único caso, onde uma empresa está apta a passar.
Seguimos com resposta, á insatisfação do nosso clientes. Procurando atender da Melhor Forma.
Á diretoria
Réplica do consumidor
02/02/2016 às 12:09
Sim vários e-mails foram trocados mas nada foi resolvido! O pedido de estorno foi feito no dia 19/01/16. A empresa deu um prazo de 5 dias úteis para fazer o estorno que venceu no dia 28/01/16. Entrei em contato novamente para cobrar. No dia 29 ficaram de verificar e não me deram retorno. Cobrei novamente dia 30 e me disseram que depositaram errado e que estavam esperando o dinheiro voltar para conta! Hoje, dia 02/02/16 novamente tive que entrar em contato para saber uma posição pois se depender da empresa tudo fica por isso mesmo! E novamente disseram que iam verificar! Isso é uma falta de respeito!! Agora para completar recebo um e-mail da dona, Viviane Melo, dizendo que iria fazer o meu depósito mas COMO EU FIZ A RECLAMAÇÃO NO RECLAME AQUI ELA IA FAZER O MEU DEPÓSITO HOJE MAS AGORA PODE DEMORAR JÁ QUE NÃO VAI FAZER DIFERENÇA! TENHO AQUI ESSE E-MAIL REGISTRADO TAMBÉM! ISSO QUE É RESPONSABILIDADE E RESPEITO COM OS CLIENTES????
Réplica da empresa
02/02/2016 às 12:29
Cristiana, Lamentamos Por ser a única insatisfeita com nossa empresa e atendimento que tanto prezamos. Não temos históricos de insatisfação de clientes, mas com certeza o seu ficará registrado, para que assim possamos melhorar ainda mais.
Temos e-mails iniciais no ato da solicitação do estorno você ameaçando nossa empresa mesmo sabendo do prazo para estorno, motivo de ameaças essas que não sei dizer, que tanto desespero e transtorno uma vez que resolvemos seu caso, e apenas demos data tal essa normas internas... sendo que já fizeram compra conosco e ocorreu tudo muito bem, então no ato de solicitar o estorno começou nos ameaçar por e-mail mesmo, mesmo nós informando normas para estorno e tudo mais... e assim você o fez!... mesmo assim a sua falta de respeito não nos deixará arcar com nossas responsabilidade.
Ficaremos á disposição para quaisquer mais reclamações.