Compra efetuada a mais de 50 dias e não recebida e ja reclamada com a empresa.
Em réplica
Resende - RJ
24/01/2024 às 09:32
ID: 181152885
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Em 29/11/******* efetuei a compra de um alicate de arames para cercas e com ******* grampos.
Pedido (*******) pago via PIX (ás 09:04 da mesma data). O prazo dado por essa empresa para entrega era de 10 a 20 dias úteis.
Fiz contato em 05/01/24, por WhatsApp e fui atendido por Kleiton, que informou que identificou meu pedido e que o ocorrido se deu por erro da parte deles. Me informou, ainda, que enviariam pelos Correios no início da próxima semana ( 09 ou 10 janeiro).
Até aquela data, 05/01/24, já haviam decorridos 25 dias úteis e sem qualquer informação de Viçosa Parts sobre a entrega do pedido.
Em 09 /01/24 enviei outra mensagem pelo WhatsApp solicitando enviar o código de rastreio e até hoje, 24/01/24, nada recebi ou fui informado.
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Resposta da empresa
24/01/2024 às 09:42
Bom dia, tudo bem?
Lamentamos profundamente pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido. Entendemos a importância de receber seus produtos de maneira pontual, especialmente após a confirmação do pagamento. Estamos comprometidos em resolver esta situação o mais rápido possível.
Nossa equipe entrará em contato com você via WhatsApp para fornecer informações detalhadas sobre o status do seu pedido e as próximas etapas para a resolução. Agradecemos sua paciência e compreensão, e garantimos que estamos trabalhando diligentemente para entregar seu pedido.
Atenciosamente,
Vicosa Parts
Réplica do consumidor
24/01/2024 às 10:10
Recebi o contato por WhatsApp e estou aguardando o recebimento dos produtos do Kit Completo