Cobrança indevida e não reconhecida em fatura de cruzeiro, com débito em conta errada.
Resolvido
Poços de Caldas - MG
28/06/2026 às 06:21
ID: 252535119
Olá,fiz uma compra para uma viagem no cruzeiro e me foi cobrado uma taxa que eu não estava ciente,nem autorizei.
Não há detalhes nem acréscimo algum no meu contrato,esse valor simplesmente foi debitado em uma conta que também não é a que eu efetuei a compra. Gostaria de mais informações detalhado sobre esse faturamento que não estou sabendo o porque e também peço a restituição do valor cobrado indevidamente.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 10:50
Olá, Paloma Honória Camilo,
Entendemos a sua preocupação com essa cobrança inesperada e lamentamos qualquer transtorno causado. Queremos analisar o seu caso o mais rápido possível para entender o que aconteceu e ajudar com a sua solicitação de restituição.Para que a nossa equipe de faturamento possa investigar o ocorrido, por favor, nos envie os seguintes detalhes e documentos:
Comprovante de débito: Imagem ou PDF do extrato da conta onde o valor foi retirado (mostrando a data, o valor e o nome do lançador).
Dados da reserva: Número do localizador ou código da sua compra do cruzeiro.Titularidade:
Nome completo e ***** do dono da conta que foi debitada.Contrato:
Cópia do contrato que você mencionou (onde não constam as taxas adicionais).
Assim que recebermos essas informações, abriremos um chamado prioritário junto ao nosso setor financeiro para verificar o motivo desse lançamento e dar um retorno sobre o reembolso.
Ficamos no aguardo do seu retorno para prosseguir com o atendimento.
Atenciosamente,
VICIPER COBRANÇAS DIGITAIS LTDA
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 12:41
Prontamente me responderam,me indicaram o que fazer e o problema foi resolvido.
Muito obrigada pela orientação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8