Descumprimento no prazo de entrega

Olá tudo bem? :) Vamos esclarecer tudinho agora mesmo.

Acreditamos que houve um erro de escolha ou interpretação nesta compra e lamentamos bastante o ocorrido.

A compra realizada, foi de um produto em PRÉ VENDA com aviso explícito no produto escolhido.

Vamos aos fatos da sua compra:

Sua compra ocorreu em 07/12, e o prazo seria até 21/12 para envio aos correios conforme descrito no site ( explicitado no ato da compra )

Seu frete escolhido foi PAC, com os prazos de correio de 7 dias úteis. ( também de forma clara no site, ele foi ESCOLHIDO POR VOCÊ ao fechar a compra, lembrando que havia a opção de Sedex que entregaria em 3 dias úteis. )

Sua compra foi postada por nós em 19/12 ( observamos que ANTES DO PRAZO FABRIL PREVISTO) e foi entregue conforme o rastreio QM ******* ******* ******* BR em 27/12.

Lamentamos bastante que sua experiência de compra não tenha sido positiva, e isso nos entristece bastante :(

Buscamos ter toda transparência e cuidado com todas as clientes.

Gostaríamos de esclarecer novamente, que em nosso site, consta com um enorme AVISO de que o produto escolhido por você, ao clicar, e escolher comprar: ESTÁ EM PRÉ VENDA.

Somos muito cautelosos e transparentes ao comercializar uma pequena parcela de ítens em nosso site com prazo de envio aos correios dada a altíssima demanda de vendas, e produção fabril destes ítens. Esta é a forma de trabalho da nossa empresa, para atender a todos e geralmente atende de forma satisfatória às clientes, pois há transparência e cumprimento dos prazos estabelecidos, e muitas vezes as clientes se programam para compra de tais ítens.

Em nosso site, antes mesmo da descrição do produto, este aviso é explícito, para estes produtos DE PRÉ VENDA, justamente pra que a cliente possa programar compra, recebimento e entender de forma fácil que existe um prazo de envio + o prazo dos correios ao realizar a compra.

Ressaltamos que é uma pequena parcela de ítens que PODEM entrar em pré venda de todos os produtos do site e que mesmo para estes, os prazos não passam de 10 dias para postagem. ( inclusive neste caso postamos em 7 dias )

Nesta reclamação, percebemos que não ficou claro isso pra cliente, posto que, no caso do cep dela, são 7 dias de envio ( prazo correios ) para o cep + o prazo fabril no caso do produto escolhido por ela e com tudo explicado no ato da compra no próprio site.

Lamentamos muito nao consegui-la atender para o evento desejado, porque AMAMOS fazer parte de momentos especiais na vida das clientes.. e ficamos tristes de verdade. :(

Desta forma gostaria de ressaltar que nos colocamos a disposição para esclarecer os prazos em que serão enviados por atendimento via WhatsApp/ direct/ email para casos mais emergenciais ou em caso de dúvidas em prazos de produtos..

Esperamos pode-la atender novamente, de forma satisfatória, pois os produtos são incríveis, os preços excelentes e será um prazer imenso ter a oportunidade novamente de poder vesti-la e fazê-la feliz com uma experiência de compra especial em nossa empresa..

Cada uma de vocês é muito importante para nós