Estorno de pagamento de produto devolvido com defeito

Olá Tudo bem Ana Paula?

Venho aqui depois de muito tempo primeiramente pra me apresentar: eu me chamo Grace, e sou a nova gerente da ViC.

Como faz tempo que sua reclamação foi postada, eu venho praticamente apresentar novamente a ViC pra você. De lá pra cá, muitas coisas mudaram, especialmente nossa experiência com o cliente, atendimento, cuidado com vocês e escuta ativa pra entregar a melhor experiência de compra possível.

A gente sabe, que em um mundo conectado, estar atento aos detalhes, e a como voces gostariam de ser atendidos, é o nosso dever e buscamos assim, todos os dias ser melhores.

Vi a sua reclamação e gostaria antes de tudo de pedir desculpas pessoalmente para você.

Gostaria de saber como foi a sua experiência final de compra e posterior devolução e estorno. Nunca deixamos de realizar estornos por aqui, e as políticas de estorno estão diferentes, mais rápidas, práticas e simplificadas visando entregar uma experiência melhor a você.

Sabemos que a época de fim de ano é uma das mais movimentadas em nossa marca e que por mais que seja uma das épocas mais movimentadas no varejo digital, isso não se justifica e devemos estar atentas e prontas pra atende-las imediatamente e de pronto atendimento.. Este foi um erro que ao aumentar nosso time, conseguimos corrigir por aqui Ana.

Hoje, aumentamos nossos estoques e time logístico e de atendimento ao cliente, visando lhe entregar uma experiência mais completa e satisfatória, uma vez que você é muito importante pra nós.

Você pode nos explicar como foi o fechamento de sua experiência conosco? Seu reembolso foi realizado com sucesso?

Sua resposta é muito importante pra mim, especialmente visando nos tornar uma empresa melhor e que te atende de forma mais satisfatória e especial.

Saiba que estamos prontas pra lhe entregar a melhor experiência possível e eu gostaria de lhe conhecer melhor.

Me deixe saber como ser uma empresa melhor pra você? Queremos muito lhe ouvir..

Encerro pra lhe convidar a conhecer o nosso novo site, nossos novos vestidos que continuam sendo um grande sucesso entre nossas clientes e queremos te-la novamente por perto, pois hoje conseguimos oferecer uma experiência mais completa e atendimento individualizado pra tirar todas as suas dúvidas.

Vou lhe deixar um cupom como pedido de desculpas em nosso site disponivel pra você voltar e nos conhecer de novo. Tenho certeza de que a qualidade, os produtos e a experiência conosco irão te surpreender positivamente.

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Utilize ao final da compra e conte conosco pra uma melhor experiência. Nos dê a chance de te surpreender?

Mil beijos Grace