Muito cuidado com essa loja

Olá, Germana

Agradecemos por compartilhar a sua experiência. Temos um compromisso sério com a qualidade dos nossos produtos e com o atendimento ao cliente, e sempre buscamos oferecer a melhor experiência possível.

Recebemos a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer a situação.

Como parte do nosso processo de garantia, analisamos cuidadosamente os produtos devolvidos para verificar possíveis defeitos de fabricação.

No entanto, no caso relatado, observamos que uma das peças foi ajustada com bainha, o que caracteriza uso e modificação do produto. Isso, infelizmente, impossibilita a devolução de valores conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a alteração no produto impede sua recomercialização.

Infelizmente não podemos estornar o valor de compra de produtos usados e ainda menos MODIFICADOS e adaptados ao corpo individual do cliente.

Ressaltamos também que após a análise técnica realizada, foi identificado que a forma de lavagem foi indevida e diversa da etiqueta de composição. Desta forma,, aproveitamos pra lembrar o quão importante é o respeito às formas de lavagem e secagem são sempre importantes pra manutenção das peças e total durabilidade.

Estamos disponíveis para revisar a situação, sempre prezando pelo equilíbrio entre os direitos do consumidor e os da empresa. Caso a análise técnica não tenha atendido às suas expectativas, convidamos você a entrar em contato conosco diretamente para que possamos revisar o caso e buscar uma solução justa e que te deixe mais feliz.

Reforçamos que respeitamos todos os nossos clientes e estamos comprometidos em entregar produtos de qualidade, atendimento e presteza nas relações.

Agradecemos novamente por trazer sua experiência para que possamos continuar melhorando.

Atenciosamente,
Equipe ViCSHOP

Boa noite qual a garantia que a empresa de vocês oferece sobre o produto comprado? Qual cliente fica seguro em usar uma
Vez o produto é estar cheio de defeitos de fabricacao ?

Qual a justificativa pro mesmo produto com etiqueta apresentar os mesmos defeitos? Conforme vídeo enviado no WhatsApp de vocês?

Sem respeito aos clientes e produtos sem garantia de qualidade.

Neste caso, vamos resolver tudo, é claro.

A cliente terá assegurado o envio de uma nova calça conforme a previsão legal em caso de defeitos. Desta forma nós asseguramos a troca por umoutro produto em perfeito estado. Seguimos prontamente as normas legais e o que nos sugere o porco quando trata-se de consumidores no brasil.

Assim, esperamos que a Germana tenha a experiência de compra que nós oferecemos pra todos os clientes e o devido cuidado.

Boa tarde,

Estou com um prejuízo de quase 2 mil reais. Além da empresa ter me enviado uma nova peça com os mesmos defeitos, ela não me ressarciu das outras 3 peças devolvidas intactas e com etiqueta e com recebimento confirmado há quase 40 dias.
Minha experiência de compra está sendo desgastante , a loja na me responde mais e a empresa que administra os pagamentos também não consegue resolver , me manda mensagem com as mesmas perguntas, me parecendo que o objetivo é que eu desista de receber o valor das 3 peças devolvidas e aceita essa peça que substituída e veio novamente com defeito.

Germana, venho por este informa-la que enquanto houver uma disputa aberta com a empresa de cartões, aberta por você, nós não temos o que fazer inclusive não podemos devolver o dinheiro pois precisamos aguardar a disputa se encerrar.
Assim que a mesma for finalizada poderemos resolver tudo imediatamente.

Informamos que o seu dinheiro esta preservado. como você acionou terceiros estamos da mesma forma que você aguardando a posição da empresa de cartões.
Caso você prefira, encerre a disputa que nós enquanto loja assumiremos o caso e resolveremos de imediato com você.

Att.