Não devolveram meu dinheiro
Resolvido
Guarujá - SP
05/04/2023 às 21:23
ID: 162375293
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de 3 peças sendo que uma delas ( um cardigan) veio com várias manchas meio amareladas. Entrei em contato e pediram para que eu lavasse para ver se sairia. Lavei e não saiu, sendo assim solicitei a devolução. A principio queriam que eu pagasse pelo frete, me recusei pois isso não teria nenhum cabimento e eles mandaram um código de postagem no correios. Fiz a postagem no dia 15/03, no site do correios diz que não conseguiram fazer a entrega pois a loja não estava mais no endereço. Já mandei dois e-mail e não tenho retorno. Exijo meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
10/04/2023 às 15:27
Boa tarde, houve uma troca de endereços por este motivo sua compra voltou. Peço por gentileza que entre em contato pelo número de suporte do WhatsApp pois atendemos prontamente a todas as clientes. O dinheiro do cardigan será prontamente devolvido. Segue o número;*******.
Aguardo seu contato para finalizarmos seu caso com presteza e atenção. :) Equipe ViC
Réplica do consumidor
26/04/2023 às 20:44
A empresa finalmente havia me respondido, me pediu para fazer o envio da peça novamente, porém pediu para que eu pagasse o frete que após me reembolsaria. O produto chegou para eles no dia 15/04 e depois disso não me responderam mais. Já mandei diversas mensagens. Além do prejuízo da peça agora também fiquei com o prejuízo do frete. Não indico para ninguém essa loja. Maior dor de cabeça.
Réplica da empresa
04/05/2023 às 07:53
Oi Carol, seu dinheiro já foi depositado referente a tudo, certo? :) desculpe a demora em lhe responder..
Consideração final do consumidor
18/05/2023 às 17:52
Meu problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
06/09/2024 às 10:37
Olá Tudo bem?
Venho aqui depois de muito tempo primeiramente pra me apresentar: eu me chamo Grace, e sou a nova gerente da ViC.
Como faz tempo que sua reclamação foi postada, eu venho praticamente apresentar novamente a ViC pra você. De lá pra cá, muitas coisas mudaram, especialmente nossa experiência com o cliente, atendimento, cuidado com vocês e escuta ativa pra entregar a melhor experiência de compra possível.
A gente sabe, que em um mundo conectado, estar atento aos detalhes, e a como voces gostariam de ser atendidos, é o nosso dever e buscamos assim, todos os dias ser melhores.
Reconheço a sua queixa e insatisfação e aproveito pra te dizer que nunca mais isto ocorrerá novamente, e que aqui estamos prontas pra lhe entregar a melhor experiência possível.
Encerro pra lhe convidar a conhecer o nosso novo site, com uma experiência mais completa e atendimento individualizado pra tirar todas as suas dúvidas.
Vou lhe deixar um cupom como pedido de desculpas em nosso site disponivel pra você voltar e nos conhecer de novo. Tenho certeza de que a qualidade, os produtos e a experiência conosco irão te surpreender positivamente.
*******
Utilize ao final da compra e conte conosco pra uma melhor experiência. Nos dê a chance de te surpreender?
Mil beijos Grace