Presente de Natal até hoje não chegou
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/12/2024 às 10:37
ID: 205616979
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um vestido para minha namorada no dia 16/12/*******, realizando o pagamento adicional para a entrega ser via sedex, com prazo de entrega para o dia 19/12/*******. Ao entrar hoje no site para verificar a localização da minha compra, consta que o pedido ainda não foi enviado, um total descaso com o consumidor.
Ressalto que entrei em contato via whatsapp, instagram, e me retornaram informando que minha compra chegaria até dia 22/12/*******, hoje é dia 26/12/*******, 7 dias depois da previsão de entrega via sedex (que paguei a mais para que chegasse antes).
O presente que era de natal *******, vai ser entregue esse ano ainda ou vou ter que esperar o ano que vem?
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Resposta da empresa
20/01/2025 às 15:54
Olá Tudo bem Matheus?
Venho aqui depois de finalizar de forma satisfatória seu caso, pra deixarmos registrado, tudo bem? Eu me chamo Grace, e sou a nova gerente da ViC.
A gente sabe, que em um mundo conectado, estar atento aos detalhes, e a como voces gostariam de ser atendidos, é o nosso dever e buscamos assim, todos os dias ser melhores.
Vi a sua reclamação e gostaria antes de tudo de pedir desculpas mais uma vez, e agora publicamente para você.
O produto que você comprou, estava com a descrição informando um prazo de pré postagem de ate 5 dias, e nós precisamos utiliza-lo, pois tivemos um pequeno atraso na produção do Vestido Noronha, como olhe informamos, por conta da fábrica de tecidos...
O vestido noronha é maravilhoso e é um grande sucesso em vendas por aqui, e por este motivo nós produzimos ele https://******* que sua esposa AMOU, escolheu uma outra cor que combinava mais com ela, mas FICOU com o vestido pois se encantou pela peça, certo?! Tenho certeza que ela ficará linda usando o vestido noronha,
Nós conversamos pra explicar o motivo do nosso atraso mas concordamos que pode gerar uma insegurança no consumidor, ainda que tenha chegado a tempo de fazer sua esposa feliz com o presente.
Como estávamos em dezembro e o nosso volume de vendas fica em torno de 5x maior, nosso atendimento precisa de um pouco mais tempo pra respostas e mais uma vez nos desculpamos por isso.
Hoje, aumentamos nossos estoques e time logístico e de atendimento ao cliente, visando lhe entregar uma experiência mais completa e satisfatória, uma vez que você é muito importante pra nós, desta forma os nossos envios e atendimentos estão *******% imediatos.
Você pode compartilhar por aqui como foi o fechamento de sua experiência conosco?
Sua resposta é muito importante pra mim, especialmente visando nos tornar uma empresa melhor e que te atende de forma mais satisfatória e especial.
Vou lhe deixar um cupom como pedido de desculpas em nosso site disponivel pra você voltar e nos conhecer de novo. Tenho certeza de que a qualidade, os produtos e a experiência conosco irão te surpreender positivamente.
*******
Utilize ao final da compra e conte conosco pra uma melhor experiência.
Por favor compartilhe o fechamento desse caso, sua experiência final de compra e produtos para que outras clientes se inspirem na sua história, que apesar de ter uns desencontros teve um final feliz e deixou sua esposa linda e satisfeita com o presente.
Mil beijos Grace