Assistência Técnica
Resolvido
Fortaleza - CE
31/07/2026 às 09:00
ID: 255287721
Prezados,
Recebi um e-mail informando o cancelamento/finalização da minha solicitação de assistência técnica (Protocolo #4830), sob a justificativa de que tentaram contato no meu número de cadastro e não obtiveram êxito.
Ocorre que não recebi nenhuma ligação, mensagem ou tentativa de contato por parte da empresa. Meu telefone esteve disponível o tempo todo e não há qualquer registro de chamada perdida.
Acharia inadmissível ter que refazer todo o processo pelo portal do cliente devido a uma alegação inverídica de tentativa de contato. Exijo a reabertura imediata do meu chamado (#4830) e o agendamento da visita técnica necessária, sem a necessidade de reabrir um novo protocolo do zero.
Aguardo uma solução rápida para este incômodo.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 12:01
Bom dia, Sra. Valessa!
Tudo bem?
Verificamos que o chamado anterior foi cancelado porque o processo de agendamento não foi concluído no portal, ficando pendente a indicação da data e do horário para a visita técnica.
Conforme nosso contato realizado hoje (31/07), efetuamos a reabertura do seu chamado e já realizamos o agendamento da visita técnica.
Para os próximos atendimentos, pedimos a gentileza de sempre confirmar se o processo foi finalizado corretamente no portal, com a seleção da data e do horário desejados.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de auxílio durante o processo, nossa equipe permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário por meio dos nossos canais oficiais:
(85) 3512-3512
[email protected]
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 10:58
Não indicou essa construtora
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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