Cobrança indevida e falta de resposta após pagamento de parcela
Em réplica
Fortaleza - CE
17/04/2026 às 11:46
ID: 246317073
SOBRE VISTA MAR: Estou extremamente insatisfeito com o atendimento da empresa.
Realizei o pagamento de uma parcela e, mesmo após envio do comprovante, a empresa continua realizando cobrança indevida, sem qualquer verificação ou solução.
Abri solicitação formal, aguardei prazo para retorno e, ainda assim, não obtive resposta nem resolução do problema.
A falta de organização e respeito com o cliente é evidente, além de gerar transtorno e insegurança.
Diante da postura da empresa, estarei tomando as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e na esfera judicial.
Não recomendo e muito arrependido. Pós-venda horrível, suporte financeiro pior ainda, terceirizaram o financeiro para uma empresa que está totalmente sem informação mais perdida que eles, atrasaram prazo de entrega
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 19:59
Olá, Alex,
Lamentamos os transtornos relatados.
Após análise, informamos que não foi identificada cobrança indevida, pois o valor mencionado permanece em aberto em nosso sistema. O comprovante enviado foi avaliado, porém não possui relação com a cobrança correspondente.
Caso deseje, seguimos à disposição para nova conferência pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
VICTA ENGENHARIA
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 20:04
Mentira, me ligaram enviei todos os comprovantes não devo nada está tudo pago. Agora querem ver com a caixa o erro de vocês, vocês são uma vergonha, sem organização, sem respeito com cliente. Não recomendo nunca!
Réplica da empresa
20/04/2026 às 13:06
Olá, Alex,
Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos o quanto essa situação pode gerar desconforto. Queremos te ajudar a esclarecer isso da melhor forma possível.
Sobre o ponto que você mencionou, é importante explicar que, quando o pagamento é realizado diretamente à Caixa, pode haver um prazo para que essa informação seja processada e vinculada corretamente ao contrato. Além disso, como a construtora atuou como fiadora na operação, a cobrança ocorre quando não há identificação do pagamento junto à instituição financeira dentro do prazo esperado.
Revisamos novamente o seu caso com atenção e, até o momento, não recebemos a confirmação desse pagamento por parte da Caixa, nem foi possível relacionar o comprovante enviado à cobrança em questão.
Nosso objetivo é resolver essa situação com agilidade. Para isso, você poderia nos encaminhar um comprovante completo do pagamento realizado à Caixa, contendo dados como linha digitável/código de barras, data, valor e identificação do beneficiário? Caso tenha, o comprovante de compensação bancária também pode nos ajudar a acelerar a análise.
Seguimos totalmente à disposição para realizar uma nova verificação com prioridade e apoiar você até a resolução.
Atenciosamente,
VICTA ENGENHARIA