Construtora enviou documentação incorreta para financiamento, resultando em custo extra para cliente e solicitação de reembolso.
Respondida
Eusébio - CE
16/06/2026 às 10:31
ID: 251516439
Fiz a adesão ao financiamento na condição de autônoma. No entanto, a construtora enviou a documentação errada para a assessoria de crédito, como se o financiamento fosse por vínculo formal (CLT). A empresa de crédito, por sua vez, repassou essa documentação incorreta para a Caixa Econômica Federal, o que impediu a emissão do meu contrato, haja vista que não possuo renda formal. Em razão desse equívoco exclusivo da construtora, meu processo travou e tive que comprovar minha renda novamente para uma nova análise de crédito. Para isso, foi necessária a elaboração urgente da minha Declaração de Imposto de Renda, o que me gerou um custo extra de R$ 340,00.Solicito o reembolso imediato deste valor, uma vez que a despesa decorreu única e exclusivamente do erro cometido na condução do meu processo.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 18:20
Prezada,
Esperamos que esteja bem.
Tentamos contato telefônico hoje, por volta das 18h00, para prestar os esclarecimentos referentes à sua solicitação de reembolso, porém não obtivemos sucesso. Por esse motivo, estamos retornando por meio deste canal.
Sua solicitação foi analisada tanto pela assessoria de crédito responsável pelo processo quanto pelo nosso setor interno. Após a avaliação do caso, verificamos que a necessidade de comprovação de renda está relacionada às exigências da instituição financeira durante a análise de crédito, etapa indispensável para a aprovação do financiamento.
Esclarecemos ainda que, em nenhum momento, foi exigido ou solicitado pela construtora que fosse realizada a elaboração de Declaração de Imposto de Renda. A apresentação desse documento ocorreu de forma espontânea pela cliente, como alternativa para complementar a comprovação de renda perante a instituição financeira.
Conforme apontado pela assessoria de crédito, foi justamente a apresentação da Declaração de Imposto de Renda que possibilitou uma nova análise do banco e contribuiu para a aprovação do crédito imobiliário. Dessa forma, o documento foi utilizado em benefício do próprio processo de financiamento, viabilizando sua aprovação junto à instituição financeira.
Considerando que a obtenção e apresentação dos documentos necessários para análise e aprovação de crédito são de responsabilidade do proponente e que não houve solicitação da construtora para a contratação do serviço mencionado, não identificamos elementos que justifiquem o reembolso dos valores pleiteados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente