Construtora Victa Engenharia adia entrega de chaves e oferece mau atendimento após quitação de valores
Resolvido
Fortaleza - CE
10/07/2026 às 20:48
ID: 253625987
"Comprei o apartamento na planta com a Victa Engenharia. O financiamento bancário já foi assinado e repassado para a empresa. Ficou um saldo residual de juros de obra e entrada. O saldo da entrada foi totalmente negociado e formalizado através de um Aditivo Contratual, devidamente assinado por mim e com fiador aprovado. Além disso, realizei o pagamento do saldo residual dos juros de obra totalmente à vista, cumprindo integralmente com as minhas obrigações financeiras imediatas.
Contudo, mesmo com toda a documentação aprovada, o aditivo assinado e os juros de obra quitados à vista, a construtora está adiando injustificadamente a entrega das minhas chaves. Tentei contato pelo WhatsApp para obter o retorno sobre o prazo, mas eles simplesmente pararam de me responder e me deixaram no vácuo.
Por conta dessa falta de retorno, fui obrigado a ligar para a empresa. Para piorar a situação, durante a ligação, a atendente agiu com total falta de profissionalismo, ironizando o meu caso e dizendo textualmente que 'eu era para ter pago antes para não estar passando por isso', demonstrando total descaso com um cliente que quitou os valores e está agindo de extrema boa-fé.
Visto que o aditivo de parcelamento da entrada está assinado, o juro de obra está pago à vista e esgotei as tentativas de contato amigável, solicito uma posição urgente com a data exata e o agendamento imediato para a entrega das minhas chaves."
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:52
Olá, Sr. Felipe. Tudo bem?
Compreendemos sua insatisfação com o prazo para a entrega das chaves e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos que a demora aconteceu em razão de uma negociação realizada durante o processo, cuja conclusão dependia da atualização e finalização de etapas em um sistema externo. Por esse motivo, não foi possível concluir a liberação das chaves antes da finalização desse procedimento.
De toda forma, acompanhamos o seu caso e identificamos que a entrega das chaves foi realizada hoje, dia 13/07/2026.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 17:07
Gostaria de deixar registrado que, após as negociações presenciais e a assinatura do aditivo com o novo fiador, a construtora realizou a entrega das minhas chaves.
No fim, o problema foi solucionado de forma administrativa e recebi o imóvel. Agradeço ao Sr. Gustavo pela sensibilidade em resolver o impasse e garantir que o combinado fosse cumprido."
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7