Omissão de informações cruciais sobre contrato e exigência de fiador
Em réplica
Fortaleza - CE
29/01/2026 às 21:45
ID: 239257545
Venho por meio deste formalizar uma tentativa de resolução amigável a respeito da minha negociação/contrato. Ressalto que já busquei contato anteriormente para sanar dúvidas cruciais, porém, até o momento, não obtive um retorno satisfatório.
Gostaria de registrar que possuo evidências documentadas (transcrições e registros de conversa) com a corretora responsável, onde fica explicitado que informações decisivas sobre a exigência de fiador e condições de saldo devedor foram deliberadamente omitidas durante a fase de negociação comercial. Segundo o relato da própria colaboradora, o setor comercial não detalha tais obrigações para o cliente no momento da venda, transferindo a responsabilidade para o setor financeiro em etapas posteriores.
De acordo com o Artigo 6, III, do Código de Defesa do Consumidor, a informação clara e precisa é um direito básico, e a omissão de dados que influenciam na decisão de compra pode configurar falha no dever de informar.
Antes de protocolar uma reclamação formal junto ao PROCON e buscar as esferas judiciais cabíveis para a revisão ou rescisão contratual sem ônus, manifesto meu interesse em uma negociação imediata para resolver esse impasse de forma justa.
Aguardo um retorno em até 48 horas para evitarmos o agravamento da situação.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 08:04
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela insatisfação causada ao longo do processo. Lamentamos sinceramente qualquer desconforto gerado e entendemos os impactos relatados.
Esclarecemos que a solicitação de apresentação do saldo devedor está prevista contratualmente, sendo um procedimento necessário para o andamento das etapas previstas no contrato firmado e assinado no ato da compra do imóvel. Ainda assim, reconhecemos a importância de uma comunicação mais clara e cuidadosa durante todo o atendimento e gostaríamos de reforçar que medidas internas foram tomadas desde a apresentação da primeira insatisfação com atendimento comercial.
Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais via nosso canal de atendimento, buscando conduzir o processo da forma mais transparente e colaborativa possível.
Réplica do consumidor
30/01/2026 às 08:11
A resposta é tão no automático, que quem respondeu não se deu o trabalho nem de ler a informação