Reagendamento de visita técnica
Resolvido
Fortaleza - CE
26/06/2026 às 09:20
ID: 252402301
Estou registrando minha insatisfação com o atendimento da assistência técnica da Victa Engenharia.
Eu tinha uma visita técnica agendada para hoje e me organizei para estar disponível no imóvel. No entanto, a construtora simplesmente reagendou a visita para a próxima segunda-feira sem qualquer consulta prévia sobre a minha disponibilidade.
Além do transtorno causado pela alteração do compromisso, o que mais me incomodou foi a falta de consideração em sequer perguntar se eu poderia receber a equipe na nova data proposta. Quem aguarda uma assistência técnica precisa reorganizar sua rotina, compromissos e horários para atender ao agendamento realizado pela empresa.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas o mínimo esperado é uma comunicação adequada e respeito ao tempo do cliente. Reagendar um atendimento sem qualquer alinhamento prévio demonstra falta de organização e de comprometimento com a experiência do consumidor.
Espero que a Victa Engenharia reveja seus processos de atendimento e passe a tratar seus clientes com mais respeito e consideração.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/06/2026 às 10:16
Olá, Sra. Valessa!
Conforme nosso contato, verificamos que o ocorrido foi ocasionado por um erro sistêmico na plataforma responsável pelo agendamento das visitas técnicas.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Assim que identificamos a inconsistência, atuamos prontamente para regularizar a situação e providenciamos o atendimento técnico, que já está em execução em sua residência.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar a questão. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 17:44
Não indico e continuo tendo experiências ruins com essa construtora
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0