Atraso na entrega e falta de transparência sobre o status do pedido.
Respondida
Brasília - DF
06/05/2026 às 21:51
ID: 247934919
Realizei uma compra no dia ***** e, no momento da compra, fui informada apenas de um prazo de entrega de *****. Em nenhum momento foi mencionado que havia alta demanda ou qualquer possibilidade de atraso.
Hoje, dia *****, meus produtos ainda nem foram postados. Ou seja, já esperei praticamente o prazo em que os produtos deveriam estar sendo entregues, e o pedido sequer saiu para envio.
Sinceramente, isso demonstra um grande descaso com o cliente. Tenho urgência nesses produtos e estou extremamente insatisfeita com a falta de transparência e de posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 10:15
Olá, Elisa!
Lamentamos pelo transtorno causado. No momento, estamos enfrentando um aumento significativo na demanda, mas seguimos trabalhando intensamente para minimizar impactos e evitar que situações como essa se repitam.
Seu pedido já foi liberado com prioridade e a previsão é de que a entrega seja realizada ainda hoje.
Permanecemos à disposição para acompanhar o andamento e prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.