VICTA - Laboratório de Manipulação

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/07/2026 às 11:45

ID: 254340273

Adquiri um curso que exige a utilização dos produtos da VictaLab, sendo que os produtos só podem ser comprados com a própria empresa. Infelizmente, minha primeira experiência de compra foi extremamente frustrante e me trouxe diversos transtornos e prejuízos.

Desde o início do atendimento, a vendedora demonstrou falta de atenção. Durante a montagem do meu pedido, informou valores e quantidades incorretas de alguns produtos. Após o pagamento, surgiu mais um problema: ela alegou que havia cometido um erro ao lançar o anestésico, dizendo que eu teria comprado o de 100 mg, mas que ela havia colocado o de 50 mg. Para resolver o erro dela, informou que o valor do frete que seria estornado acabaria sendo compensado nessa diferença, ou seja, não recebi o estorno dos R$ 141,00 que paguei de taxa de entrega.

Logo após eu finalizar a compra e efetuar o pagamento, fui informada de uma promoção válida para compras realizadas naquela mesma semana. Além disso, foi divulgado que, devido à alta demanda, os clientes poderiam retirar os produtos em um evento do qual eu participaria. Como eu havia acabado de realizar a compra, sem o benefício da promoção e ainda pagando um frete de R$ 141,00, imaginei que ao menos teria a facilidade de retirar os produtos no evento.

Com base nessa informação, adiantei os atendimentos dos meus pacientes, pois realizaria os procedimentos logo após o evento. Isso gerou custos, já que precisei reservar a máquina de CO e contratar a técnica responsável. Porém, ao chegar ao evento, meus produtos simplesmente não estavam lá.

Como consequência, tive prejuízo financeiro, pois precisei pagar multa para remarcar a locação da máquina e também o dia da técnica. Se a empresa soubesse que os produtos não estariam disponíveis, o mínimo esperado seria comunicar isso com antecedência, evitando que eu organizasse toda uma agenda de pacientes baseada em uma informação que não foi cumprida.

Outro problema ocorreu com as máscaras que adquiri. Comprei um kit anunciado como contendo 10 unidades, porém recebi apenas 6. Essa quantidade era insuficiente para atender os pacientes programados. Entrei em contato para resolver a situação, mas não recebi qualquer assistência. O mais grave é que, no momento da compra, o site não deixa claro quantas unidades compõem o kit, o que induz o consumidor ao erro.

Agora, preciso realizar uma nova compra porque a VictaLab é a única fornecedora dos produtos utilizados no curso. Porém, ao entrar em contato novamente, fui atendida pela mesma vendedora, que demonstrou total falta de profissionalismo e cordialidade, principalmente após eu ter relatado os transtornos da compra anterior.

Solicitei o contato de outro representante para que pudesse concluir minha compra com outro profissional, mas ela se recusou a fornecer. Desde então, entrei em contato pelo site da empresa, fui atendida por três pessoas diferentes e todas informaram que encaminhariam meu caso ao SAC. Nenhuma delas deu continuidade ao atendimento ou apresentou qualquer solução.

O que mais causa indignação não é apenas a sequência de erros, mas a completa falta de comprometimento com o cliente. Erros podem acontecer em qualquer empresa, porém o diferencial está na forma como são resolvidos. Infelizmente, em nenhum momento senti que a VictaLab se preocupou em reparar os prejuízos que me causou, tanto financeiros quanto profissionais.

Aguardo um posicionamento da empresa, uma solução para os problemas relatados e, principalmente, uma mudança na forma como seus clientes são tratados. Afinal, quem depende exclusivamente da VictaLab para adquirir seus produtos espera, no mínimo, respeito, organização e um atendimento compatível com o investimento realizado.