Pedido não recebido após mais de um mês, com falhas na comunicação e no atendimento ao cliente.
Resolvido
Indaiatuba - SP
28/04/2026 às 06:42
ID: 247133941
Fiz um pedido no dia 25/03/26, paguei à vista, e até hoje 28/04/26 não recebi meus produtos. Os vendedores não falam o que está acontecendo e o SAC dá sempre a mesma resposta "alta demanda". Os telefones para contato caem numa espera e depois numa gravação de mensagem. Já mandei várias mensagens no WhatsApp. Demoram até o dia seguinte para responder, e não resolvem nada. Tenho clientes aguardando os produtos. Um descaso total da empresa, perco clientes, dinheiro..
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 11:58
Olá, Raquel!
Lamentamos pelo transtorno. Estamos enfrentando um aumento significativo na demanda neste momento, mas seguimos empenhados em evitar que situações como essa se repitam.
Seu pedido já foi liberado com prioridade, e permanecemos à disposição para acompanhar e prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 14:16
Após várias reclamações e 35 dias de espera, entregaram meu pedido. Entendo que uma empresa pode receber uma demanda maior e atrasar os pedidos. Mas não responder e não procurar no processo interno onde está o erro, considero inadmissível. A empresa tem um ótimo portfólio, por isso voltarei a negociar com eles, mas perderam minha exclusividade. Vou procurar novos parceiros.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1