Produto não entregue - Pedido n ***** - Sem retorno da empresa

Question

Realizei uma compra junto à Victalab Farmácia de Manipulação Ltda, referente ao pedido n *****.

No entanto, até o momento o produto não foi entregue, e não recebi qualquer atualização clara sobre o status do pedido.

Já se passaram vários dias desde a confirmação da compra, ultrapassando o prazo esperado para produção e envio.

Tentei contato pelos canais informados (e-mail e WhatsApp), porém não obtive retorno efetivo, o que gera insegurança e frustração, especialmente por se tratar de um produto manipulado, muitas vezes relacionado à saúde.

Ressalto que o pagamento foi realizado corretamente, e aguardo uma posição oficial da empresa, com:

- Informação clara sobre o andamento do pedido ou

- Entrega imediata do produto.

Espero uma solução rápida e transparente, evitando a necessidade de outras medidas.

Accepted Answer

Olá, Sergio!
Lamentamos o transtorno ocorrido.
Informamos que, em razão da alta demanda enfrentada pelas transportadoras neste período do ano, aliada à redução temporária no quadro de entregadores devido a uma paralisação parcial, sua entrega acabou sendo realizada fora do prazo inicialmente estabelecido.
Ressaltamos, contudo, que a entrega foi devidamente concluída em 31/12/2025, tendo sido recebida por Marcos Vinicius.
Gentileza confirmar o recebimento. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou caso necessite de suporte.

Produto não entregue - Pedido n ***** - Sem retorno da empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor