Produto retido na alfândega e falta de informação para reembolso
Em réplica
Salvador - BA
31/05/2025 às 12:25
ID: 218491271
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesProduto foi retido na alfândega por falta de pagamento correto do imposto a empresa poderia ter pago o imposto para encaminhar o produto porém perdeu o prazo , solicitei reembolso pela empresa pelo único contato que a empresa possui para dar suporte no dia 22 de maio de 2025. A empresa apresenta dois dias úteis porém até os dias atuais não houve resposta Conforme anexo venho por meio deste fazer a reclamação do item
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Resposta da empresa
05/06/2025 às 10:42
Olá Leonardo, tudo bem com você? Esperamos que sim :)
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno com seu pedido. Infelizmente, a alfândega tem barrado um número maior de encomendas recentemente, e seu foi um dos afetados por essa situação. Entendemos o quanto isso pode ser frustrante e queremos reforçar que estamos comprometidos em garantir que você receba seu produto!
Diante disso, já realizamos o reenvio do seu pedido sem nenhum custo adicional. Agora é só ir acompanhando a sua entrega que em breve o produto estará em suas mãos!
Gostaríamos de reforçar que nosso suporte através do e-mail, funciona diariamente para poder sanar suas dúvidas e te ajudar referente a qualquer questão.
Nós da Victo prezamos muito pelos nossos clientes, sendo o nosso principal foco a sua felicidade e satisfação!
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de corrigir essa questão.
Atenciosamente, Equipe Victo.
Réplica do consumidor
22/06/2025 às 14:14
vai fazer um mês que o produto está retido na alfândega !? não tem resolução sobre o problema !
não mandaram o novo código de rastreio! solicito pela última vez o reembolso pois perdeu o objetivo.
caso não irei tomar as providências necessárias na justiça especial do consumidor