Victor Hugo

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

28/04/2026 às 19:10

ID: 247216935

Adquiri uma armação de óculos de grau da marca Victor Hugo, acreditando estar investindo em um produto de qualidade superior, justamente por se tratar de uma grife reconhecida. No entanto, minha experiência foi extremamente frustrante.

A armação não tem nem dois anos de uso e simplesmente trincou sozinha, sem impacto ou mau uso. Saí do banho, fui colocar o óculos normalmente e ouvi um estalo. Quando percebi, a armação já estava quebrada.

É inaceitável que um produto desse valor e posicionamento tenha uma durabilidade tão baixa. Inclusive, as lentes que adquiri possuem garantia de dois anos, o que reforça ainda mais a expectativa de que a armação deveria, no mínimo, acompanhar esse tempo de uso sem apresentar falhas estruturais.

Para piorar, a ótica onde realizei a compra, Ótica Ipanema, em Botafogo, Rio de Janeiro, encerrou suas atividades, o que me deixou completamente desassistida.

Tenho armações de marcas muito mais simples, com vários anos de uso, que permanecem intactas até hoje. Isso só evidencia ainda mais a fragilidade e a baixa qualidade do produto adquirido.

Ressalto que não estou mais com a nota fiscal do produto, justamente pelo tempo de uso e pelo fechamento da ótica onde foi realizada a compra. Ainda assim, isso não exclui a responsabilidade da marca quanto à qualidade e durabilidade do item.

Estou extremamente decepcionada e me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui]. Gostaria de um posicionamento da marca e uma solução adequada para o problema, considerando que não se trata de desgaste natural, mas sim de uma falha clara de durabilidade.