Atraso na entrega de compra e falta de resolução após reclamações
Resolvido
Fortaleza - CE
02/07/2026 às 18:22
ID: 252946507
Fiz uma compra e a transportadora responsável não entregou ainda . Passados já 7 dias do fim do prazo . Feito reclamação junto a empresa e a transportadora e nada ainda
Só prazos vagos se 48 h já foram 2
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 17:04
Prezado Sr. Marcelo,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de analisarmos seu caso com a devida atenção. Sentimos muito pelo atraso na entrega do seu pedido.
Conforme informado em nosso contato direto, um novo produto será enviado, contando com uma logística otimizada e total prioridade no transporte. O seu código de rastreio será encaminhado amanhã permitindo o acompanhamento.
Seguiremos monitorando todo o processo até a conclusão.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Victor Hugo
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 17:07
Bom trato e sempre procurando resolver
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
10/07/2026 às 15:58
Prezado Sr. Marcelo,
Agradecemos imensamente pelo seu feedback e por sua avaliação. Ficamos muito felizes que o desfecho tenha sido positivo.
Permanecemos a sua inteira disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Victor Hugo