Bolsa com zíper garrando
Não respondida
São Mateus - ES
10/07/2026 às 05:49
ID: 253552027
Adquiri uma bolsa Victor Hugo por confiar na qualidade e no padrão da marca. Justamente por isso, fiquei bastante decepcionada ao perceber que, no primeiro uso, o zíper trava em alguns momentos durante a abertura e o fechamento da bolsa.
Entrei em contato com o SAC e enviei um vídeo demonstrando claramente o problema. A resposta da empresa foi que esse comportamento seria uma característica do projeto da bolsa e que, para evitar que o zíper trave, é necessário utilizá-lo de uma determinada forma, sem levar o cursor até o limite da curvatura.
Sinceramente, não considero razoável que uma bolsa de alto valor exija um modo específico de utilização para que o zíper funcione adequadamente. Um sistema de fechamento deve oferecer praticidade e fluidez, e não exigir que o consumidor adapte a forma de uso para evitar travamentos.
Além disso, possuo outra bolsa da própria Victor Hugo, cujo zíper desliza com extrema facilidade, sem qualquer dificuldade. Isso demonstra que minha expectativa não é exagerada, mas baseada na experiência que já tive com a própria marca. A diferença de funcionamento entre as duas bolsas é evidente.
A bolsa já foi utilizada porque somente no primeiro uso foi possível perceber esse inconveniente. Meu objetivo nunca foi devolver um produto usado, mas sim obter uma solução justa para uma situação que existe desde o início.
Fiquei decepcionada com a postura do atendimento, que, mesmo diante do vídeo enviado, limitou-se a afirmar que esse comportamento é normal, sem oferecer qualquer alternativa de solução.
Solicito que a Victor Hugo reavalie meu caso e realize a troca da bolsa por outra unidade que apresente um funcionamento adequado ou ofereça outra solução compatível com a qualidade e o padrão que a marca promete aos seus clientes.
Sempre associei a Victor Hugo a produtos de excelência, e justamente por isso esperava um atendimento mais atento e uma solução compatível com o valor investido. Espero que a empresa reveja sua posição e resolva essa situação de forma satisfatória