Bolsa da Victor Hugo com defeito e péssima qualidade.
Resolvido
Santos - SP
20/03/2026 às 18:31
ID: 243880455
Comprei uma bolsa de 2500 reais em 20 de setembro de 2025 , comecei a usar dia 18/10 , usei ela umas 10 vezes no máximo , em janeiro fui fazer um exame e na clínica tinha um porta bolsa e ao bater a foto pq sou da área da Saúde e fiquei apaixonada pelo porta bolsa na parede , percebi que a bolsa estava com defeito, toda amassada , frente e verso em poucos dias de uso , entrei em contato com a loja , demoraram para enviar o código reverso, fiquei cobrando via WhatsApp, enviarem em 02/03 , dia 06/03 a bolsa chegou lá e cada hora uma desculpa, 30 dias para a fábrica responder se vai trocar e eu uso o que ? Um saco de supermercado? Você investe numa bolsa cara , achando que a bolsa vai ser boa e acontece isso , agora eu peço a devolução do meu dinheiro , pois hoje por exemplo tenho uma festa e vou ser obrigada a usar uma bolsa velha , segunda tenho outro evento e vou ser obrigada a usar a bolsa velha , estou sendo prejudicada em todos os sentidos, pois paguei a bolsa a vista , e se tem garantia já eram para ter resolvido , até porque a lei do consumidor fala 15 dias, não 30 dias para a fábrica dar seu parecer , fico a disposição, peço meu dinheiro de volta pois preciso comprar uma bolsa urgente, senão vou entrar com danos morais, pois você compra uma bolsa cara achando que vai usar por um bom tempo e se depara com uma bolsa toda amassada e de péssima qualidade, só olhar a quantidade de reclamações aqui ...
Sem mais , espero realmente a devolução do meu dinheiro , pois é muito chato você precisar ir num evento e lembrar que a bolsa que eu comprei para usar eu não tenho pq está com defeito na fábrica.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 08:21
Prezada Sra. Karina,
Informamos que o seu relato foi analisado e tratado internamente com a devida atenção pela nossa equipe. Confirmamos que todas as medidas necessárias para a conclusão do seu caso já foram tomadas, conforme alinhamos em nosso contato direto.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer contratempo. Ressaltamos que o ocorrido foi uma situação pontual e que nossa prioridade é sempre garantir a melhor experiência aos nossos clientes.
Permanecemos à inteira disposição!
Atenciosamente
Equipe Victor Hugo
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 12:57
Na minha opinião não fizeram mais que a obrigação, ninguém investe numa bolsa e depois de 3 meses a bolsa está toda amassada.
Devolveram o meu dinheiro porque eu mesma falei que ia entrar com danos morais, demoraram muito para resolver e depois que postei aqui , em 1 hora , resolveram o que me enrolaram um mês ...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
30/03/2026 às 13:17
Prezada Sra. Karina,
Agradecemos pela sua avaliação e por confirmar que o seu caso foi resolvido. Lamentamos que a experiência anterior tenha deixado essa impressão, pois trabalhamos para que o suporte seja ágil desde o primeiro contato.
Seu feedback é crucial para ajustarmos nossos processos internos.
Desejamos que, em uma oportunidade futura, possamos reconquistar sua confiança e mostrar nosso real padrão de agilidade.
Seguimos a sua inteira disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente
Equipe Victor Hugo