Victor Hugo

Reclamar dessa empresa

Barbacena - MG

23/08/2026 às 10:58

ID: 257156937

Comprei duas bolsas da Victor Hugo na mesma ocasião. Uma delas, infelizmente, apresentou problema no zíper desde o início: ele já veio agarrando e, pouco tempo depois, parou de funcionar completamente.

Entrei em contato com a marca e fui informada de que o reparo teria um custo de aproximadamente R$ 500, além do período de cerca de 20 dias em que eu ficaria sem a bolsa. Na época, infelizmente, não consegui enviá-la para o conserto.

Desde então, sempre que utilizo a bolsa, a experiência é bastante desagradável, pois o zíper permanece aberto. Trata-se de uma bolsa bege, de valor considerável, e é muito frustrante ter uma peça desse padrão que acaba ficando praticamente inutilizada por um problema no zíper.

Gostaria de verificar se existe alguma possibilidade de a Victor Hugo reavaliar o caso e oferecer uma solução, considerando que o problema surgiu praticamente desde a aquisição da bolsa.

Faço questão de destacar, inclusive, que a outra bolsa que comprei na mesma ocasião veio perfeita e é um verdadeiro encanto. Justamente por ter uma ótima experiência com ela, gostaria de conseguir resolver também essa questão da outra peça.