Bolsa de edição limitada com defeito, sem assistencia.
Não resolvido
Maringá - PR
16/04/2026 às 15:58
ID: 246250097
Ganhei uma bolsa de aniversário e na compra foi garantido que a assistência da marca para a bolsa seria vitalícia. Contudo, o detalhe externo da bolsa (friso) abriu nos cantos, expondo o plástico que dava sustentação para a bolsa, deixando muito feia. Entrei em contato com a loja e a assistência da marca disse que por se tratar de um modelo de edição limitada, não fariam o reparo, pq o friso naquela cor não existia mais. Eu aceitei que fosse trocada a cor, porque com o estrago não uso mais a bolsa, mas mesmo assim recusaram. Contudo, na compra não foi esclarecido que por se tratar de um modelo edição limitada não teria assistência, pelo contrário, foi garantida como vitalícia.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 13:30
Prezada Sra. Clarissa,
Lamentamos o fato de não ter sido satisfatória essa experiência.
Gostaríamos de registrar que realizamos tentativas de contato com a senhora desde o dia 17/04, sem sucesso, e conseguimos efetivar o diálogo 22/04, para concluir a análise do seu caso.
Sobre o reparo solicitado, nossa equipe técnica esclarece que, para acessar as estruturas mencionadas, seria necessária uma intervenção profunda no item. Esse processo traz um risco de danificar as capas do produto e, por se tratar de um modelo de coleção muito antiga, não existe em estoque matéria-prima para reposição caso ocorra qualquer dano durante o processo de restauro. Dessa forma, visando preservar a integridade do seu item e evitar um dano irreversível, informamos que a assistência técnica não poderá ser executada.
Quanto ao ponto mencionado sobre a garantia na época da aquisição, pedimos sinceras desculpas por qualquer mal-entendido no momento da compra que tenha gerado essa expectativa sobre a assistência.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para solicitações possíveis de serem atendidas.
Atenciosamente,
Equipe Victor Hugo
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 12:19
Infeli<0xC2><0xAD>zmente não se dispuseram nem a trocar o zíper da bolsa que arrebentou. Alegam que o modelo é antigo, mas desde quando apresentou o defeito no tecido eu tentei contato com a marca e sempre alegaram que não dariam assistência. Enfim, fiquei sem a bolsa que foi usada muito pouco.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
28/05/2026 às 12:53
Prezada Sra. Clarissa,
Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos muito não conseguir atender às suas expectativas desta vez.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Victor Hugo