Bolsa de Presente com Defeitos e Mau Acabamento, Gerência Recusa Análise e Cobra por Conserto
Não resolvido
São Paulo - SP
28/05/2026 às 12:20
ID: 249935741
sou cliente da victor hugo ha anos tenho varias bolsas deles , ganhei uma bolsa de presente de aniversário o ano passado em março mas estava me organizando para fazer uma cirurgia de prótese no quadril onde ficaria temos de muletas e repouso , após minha recuperação fui usar o meu presente ao qual fui supreendida com a minha bolsa cheia de defeitos ... cromados descascando , descosturando , mau acabamento nas alças fui ate a loja onde foi comprada a bolsa e comprei outra bolsa menor , e ja levei a minha para ver o que poderia ser feito , qual foi a minha surpresa a gerente me falou que a bolsa foi para analise e era mau uso , olha minha indignação foi tanta porque nem usei a bolsa estava em recuperação e seria impossível utilizar uma bolsa grande e muletas .. expliquei para a vendedora e para a gerente do shopping bourbon que me respondeu que nada poderia fazer ..e se eu quiser consertar a bolsa que veio rasgada tenho que pagar 400,00 ACHO UM ABSURDO UMA BOLSA CARA PAGAR 7800,00 NUMA BOLSA E VIR RASGADA E A LOJA NADA FAZER , NO MESMO DIA COMPREI OUTRA BOLSA PAGUEI 4500,00 SE EU SOUBESSE QUE O TRATAMENTO DA MARCA É ESTE JAMAIS TERIA COMPRADO ,aconselho a todas as clientes comprar no Brás pois a bolsa estragou joga fora , mas JAMAIS VOU COMPRAR BOLSAS DESSA MARCA E NAO VOU COMPRAR PARA PRESENTEAR NINGUÉM , COMPREM DE QUALQUER OUTRA MARCA MENOS DESTA ESTOU EXTREMAMENTE INSATISFEITA NÃO QUERO NEM USAR A BOLSA NOVA QUE COMPREI QUERO SE POSSÍVEL A DEVOLUÇÃO POIS NUNCA FOI USADA E A QUE VEIO Rasgada faço a doação e me livro deste pesadelo
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 10:37
Prezada Sra. Jane,
Valorizamos muito a sua história e sua preferência pela marca ao longo dos anos. Sentimos muito que suas expectativas nessa experiência não tenham sido atendidas. Agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.
Ressaltamos que a sua peça passou por uma reavaliação interna detalhada junto ao nosso setor de engenharia de produto e controle de qualidade. O laudo técnico confirmou os diagnósticos anteriores, indicando a total ausência de defeitos de fabricação.
Salientamos que todos os produtos passam por um rigoroso processo de auditoria de qualidade assim que chegam em nossas unidades e novamente antes de serem embaladas, o que garante a integridade do produto no ato da entrega.
Buscando prestigiar a sua relação conosco, foi oferecida uma condição de exceção comercial para a manutenção em nosso ateliê especializado, com isenção de todos os custos logísticos cobrando apenas o valor da matéria-prima para a troca das capas.
Diante das possibilidades de atendimento apresentadas, informamos que o serviço foi devidamente aprovado em loja no dia 26/05 e a sua bolsa já se encontra em nosso ateliê seguindo o processo de manutenção.
Com relação ao pedido de devolução do outro item, compreendemos seu posicionamento. Contudo, as diretrizes comerciais e legislação vigente inviabilizam o estorno dos valores.
Permanecemos à disposição acompanhando seu caso até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Victor Hugo
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 12:50
Acho muito lindo as belas palavras mas resumindo tenho que pagar 400,00 a mais pelo conserto da bolsa que novamente vou salientar veio danificada .... quando pude usar a bolsa devido a cirurgia que fiz verifiquei que o seu rigoroso processo de qualidade falhou como pode acontecer com qualquer ser humano e a bolsa veio com um furo e para eu ter uma bolsa nova paga 7500,00 tenho que pagar mais 400,00 para consertar minha bolsa que se dizia nova , totalmente insatisfeita
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 12:54
péssimo atendimento , relacionamento com cliente em solucionar problemas zero , você só será tendido se pagar tudo tem que pagar a parte ou seja pague por fora e vamos analisar se queremos te atender
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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