BOLSA NAO ENTREGUE
Respondida
Goiânia - GO
27/07/2026 às 21:03
ID: 254982683
Fiz uma compra de uma bolsa no dia 16/07, pedido *****, com previsão de entrega de seis dias úteis para o dia 24/07, porém, até a presente data não recebi a mercadoria. Entrei em contato via Instagram, por duas vezes, e nada de resposta!! Favor entregarem minha mercadoria ou devolverem meu dinheiro, ou tomarei as providências jurídicas pertinentes.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 18:30
Prezada Sra. Isabella,
Queremos, em primeiro lugar, esclarecer o ocorrido e acolher o seu posicionamento.
Identificamos um desencontro de informações referente a tentativa de entrega no seu endereço. Por isso, todas as providências internas já foram adotadas junto ao nosso parceiro logístico para alinhar esse fluxo de comunicação. Agradecemos por nos trazer seu feedback em nosso contato privado. Lamentamos sinceramente pelo contratempo, pelo atraso na resposta via rede social e por todo o transtorno. Compreendemos perfeitamente a urgência e a sua preocupação com o prazo. Para solucionar a entrega com a máxima agilidade, solicitamos um novo despacho da sua mercadoria, utilizando a modalidade prioritária SEDEX. O novo código de rastreamento será compartilhado amanhã com previsão de entrega para segunda-feira. Continuaremos monitorando até a conclusão.
Seguimos à total disposição.
Atenciosamente,
Equipe Victor Hugo