Bolsa Victor Hugo com ferragens descascando em pouco tempo de uso
Resolvido
São Luís - MA
05/01/2026 às 17:14
ID: 236691979
Adquiri uma bolsa da marca Victor Hugo acreditando na qualidade e no padrão que a marca transmite. Porém, para minha decepção, em pouco tempo de uso as ferragens começaram a perder a cor/descascar, ficando com aparência desgastada e incompatível com um produto desse valor.
A bolsa sempre foi utilizada com cuidado, não sofreu mau uso, quedas ou contato com produtos químicos que justificassem esse problema. Trata-se claramente de um defeito de qualidade no material das ferragens.
Um produto de marca premium não pode apresentar esse tipo de desgaste em tão pouco tempo, o que gera frustração e prejuízo ao consumidor.
Diante disso, solicito uma solução por parte da empresa, seja por meio de:
troca do produto
reparo das ferragens,
ou restituição do valor pago
Aguardo um posicionamento e uma solução adequada, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 09:33
Prezada Cliente Sra. Mylla,
Entendemos a sua situação e o contexto apresentado, e reforçamos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos e o respeito aos direitos do consumidor.
Contudo, para seguirmos com qualquer posicionamento, é indispensável que a peça passe por uma análise técnica realizada por nossa equipe especializada. Somente a partir dessa avaliação criteriosa poderemos confirmar se trata-se de fato, de um defeito de fabricação e, assim, determinar a solução adequada conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nosso objetivo é garantir um atendimento justo e responsável, respeitando tanto os seus direitos quanto os procedimentos técnicos necessários para uma avaliação precisa.
Sendo assim, pedimos por gentileza que retorne à loja , ou envie a bolsa, pelo correio, para um endereço *****, que será informado, caso prefira o correio.
Estamos à disposição para orientá-la no envio da sua peça para análise em nossa fábrica.
Atenciosamente,
Equipe VICTOR HUGO.
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 13:51
Tive problema com a bolsa, mas o pós venda com o cliente é perfeito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
02/02/2026 às 15:59
Olá, Sra. Mylla!
Ficamos extremamente satisfeitos em saber que tudo deu certo e que o desfecho do atendimento foi positivo.
Agradecemos imensamente pelo feedback e por reconhecer o empenho da nossa equipe em oferecer um suporte à altura da sua confiança. Para nós, é fundamental garantir que a experiência com a marca seja sempre satisfatória do início ao fim.
Seguimos à inteira disposição. Conte sempre conosco!
Atenciosamente
Equipe Victor Hugo