Victor Hugo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/05/2026 às 16:14

ID: 249857059

Adquiri uma bolsa da Victor Hugo em outubro de 2024 e, para minha surpresa, em menos de dois anos de uso, a bolsa começou a descosturar e apresentar diversos fiapos no acabamento.

Gostaria de ressaltar que o uso da bolsa é extremamente moderado ela é utilizada no máximo 2 ou 3 vezes por mês o que torna o desgaste totalmente incompatível com a proposta e o posicionamento da marca.

Mesmo sabendo que o produto já não se encontrava no prazo formal de garantia, entrei em contato com a loja acreditando que uma marca premium teria um olhar diferenciado para um problema tão precoce em um produto de alto valor.

Inicialmente, fui orientada a tirar fotos detalhadas da bolsa de todos os ângulos para que fosse realizada uma análise. Fiz exatamente o solicitado, perdi um tempo considerável produzindo todas as imagens e enviando o material completo pelo WhatsApp.

Após isso, fui informada de que deveria aguardar 72 HORAS ÚTEIS apenas para um retorno inicial um prazo completamente incompatível com a experiência que se espera de uma marca de luxo.

Quando finalmente responderam, a solução apresentada foi ainda mais decepcionante:

solicitaram que a bolsa fosse enviada fisicamente para uma nova análise;
informaram que, caso a fábrica entendesse que não se trata de defeito de qualidade, eu ainda teria que arcar com os custos do reparo;
além disso, me cobraram R$ 185,20 apenas de frete ida e volta.

O mais contraditório é que, após exigirem dezenas de fotos para análise, depois alegaram que a análise é somente com o produto em mãos. Ou seja: fizeram o cliente perder tempo produzindo e enviando todo o material para, no final, dizerem que nada daquilo seria suficiente.

Além disso, é extremamente desconfortável perceber que o consumidor praticamente já é condicionado a acreditar que o defeito não será reconhecido, sendo previamente alertado sobre possíveis cobranças de conserto e frete, mesmo diante de um produto pouco usado e com menos de dois anos.

Sinceramente, é inadmissível que uma bolsa de alto valor apresente problemas estruturais tão cedo e que o pós-venda trate a situação dessa forma.

A sensação é de que toda a experiência vendida pela marca exclusividade, qualidade, durabilidade e excelência no atendimento simplesmente desaparece quando o cliente precisa de suporte.

Estou registrando minha insatisfação porque acredito que consumidores precisam saber que o pós-venda da marca não condiz com o posicionamento premium que ela tenta transmitir.

Anexarei as fotos.