Bolsa Victor Hugo manchada com roupa escura - Qualidade Insatisfatória
Respondida
Volta Redonda - RJ
25/01/2026 às 21:47
ID: 238778327
Gostaria de deixar registrada a minha indignação com a marca Victor Hugo! Comprei uma bolsa cor clara e simplesmente ela está com manchas pois não se pode usar a bolsa com roupa de cor mais escura! A marca se vende como renomada e com produtos de qualidade, porém, não faz sentido um couro de qualidade ser manchado assim tão fácil. E não houve mau uso, foi simplesmente uso normal onde ao esbarrar na calça escura a bolsa se manchou e nadaaaaaa tira essa mancha. Diante disso não recomendo bolsas Victor Hugo, vão na concorrência que esse tipo de acidente não ocorre e você pode usar a roupa que quiser com a bolsa! Vendo as outras reclamações já percebi que o SAC da Victor Hugo pouco se importa com o consumidor, então aconselho a não comprarem mais lá, pois irão se arrepender!
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 12:36
Prezada Senhora Tamiris,
A Victor Hugo preza pela qualidade dos seus produtos e bom atendimento. Procuramos dar a devida atenção a todas as considerações vindas dos nossos clientes.
Lamentamos saber sobre esse ocorrido. Entendemos a sua frustração e gostaríamos de esclarecer que produtos em tonalidades claras possuem uma característica natural de maior suscetibilidade à absorção de pigmentos externos. Isso ocorre quando há o contato com roupas ou acessórios que soltam tinta, resultando em uma transferência de cor que pode acontecer com qualquer material nessa tonalidade.
Para que possamos analisar melhor o seu caso e auxiliá-la de alguma forma, solicitamos a gentileza de nos enviar no e-mail [email protected]:
-Nota Fiscal ou TAG de garantia
-Unidade na qual o produto foi adquirido e ***** utilizado no momento da compra;
-Vídeo detalhado do produto mostrando todos os ângulos da peça, inclusive a parte interna
-Fotos nítidas de frente, verso, laterais e forro.
A sua percepção é muito importante para nós.
Permanecemos a sua inteira disposição.
Atenciosamente
SAC Victor Hugo