Carteira com bordas sujas e aparentes sinais de uso
Resolvido
Brasília - DF
25/12/2025 às 16:14
ID: 235824871
Comprei a carteira para minha esposa não tem um mês. Olhei e na minha visão veio normal. Quando dei para minha esposa de presente no natal, ela viu o quanto as bordas estavam sujas parecendo ser de mostruário ou já ter sido usada. Tentei contato por e-mail mas fim de ano nada se resolve com qualidade.
Estou deixando aqui minha insatisfação com a marca, porque quando eu vendo um produto, eu tenho que verificar se o mesmo está novo e com qualidade sem apresentar nada de má qualidade e uso.
Por ser fim de ano e viagens e por trabalharmos e não termos tempo de ir ficar horasssss na fila dos correios (que por descuido e falta de cuidado de quem me vendeu) e recesso dos trabalhadores, vou ter que ficar com algo que não veio de qualidade.
Estou decepcionado com a falta de atenção de vocês. Então deveriam pelo menos oferecer buscar na casa do cliente devido ao descuido de vocês. Cliente não tem que arcar com falta de atenção de quem vende.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 17:01
Prezado Cliente Sr. Bruno,
Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco e sentimos sinceramente que sua experiência não correspondeu às expectativas que possui da Victor Hugo. Entendemos a frustração e lamentamos profundamente qualquer desconforto causado.
Contudo, estamos tentando contato com o senhor, via seu whatsap, e-mail, e não temos resposta.
Precisamos saber se a peça chegou a ser utilizada pelo senhor, para darmos prosseguimento a solução do seu caso.
Aguardamos o seu contato, através do nosso SAC : [email protected]
Atenciosamente,
Equipe VICTOR HUGO.
Réplica do consumidor
12/01/2026 às 16:08
Boa tarde. Como disse no e-mail, trabalhamos em duas cidades. Não temos tempo para ficar horas na fila dos correios. Uma empresa desse nível não recolhe na residÊncia por motivos de erro da própria empresa?
Réplica da empresa
14/01/2026 às 17:15
Prezado Cliente Sr. Bruno,
Tentamos novamente contato com o senhor, sem sucesso. Pedimos por favor que confirme o seu endereço completo, pois o correio teve problemas , para realizar , a retirada solicitada pelo senhor, em sua residência. Poderá enviar o endereço para o nosso e-mail SAC.
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe VICTOR HUGO.
Réplica do consumidor
16/01/2026 às 14:22
Já enviei por email o endereço. Os correios tinham o endereço correto que é o mesmo que recebi o produto que vocês enviaram.
Fiquei aguardando dia todo dia 13/01 e nada. Hoje 16/01 estou aguardando novamente.
Réplica do consumidor
05/02/2026 às 08:31
Estou aguardando retorno. Já fizeram a coleta da carteira e nenhum posicionamento até agora. Nenhum rastreio, nada.
Réplica da empresa
09/02/2026 às 16:19
Prezado Cliente Sr. Bruno,
Informamos que seu caso está sendo atentamente acompanhado. Foram realizadas tentativas de contato para prestar os devidos esclarecimentos, porém até o momento não obtivemos sucesso na interação.
Esclarecemos que o item foi devidamente coletado e encontra-se em trâmite de chegada a nossa central para que seja processado no sistema. Assim que o novo produto for despachado, o código de rastreio será enviado para o seu acompanhamento.
Ressaltamos a importância de sua resposta as nossas mensagens para que possamos finalizar sua solicitação com agilidade.
Atenciosamente
Equipe Victor Hugo
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 12:00
Obrigado pelo retorno aqui, apesar de não terem respondido meu email.
Agradeço e ficarei no aguardo do código de rastreamento.
Réplica da empresa
13/02/2026 às 18:25
Prezado Sr. Bruno,
Informamos que o número de rastreio e as instruções para acesso foram encaminhados diretamente para o seu e-mail para que o senhor possa acompanhar a chegada do produto.
Seguimos a sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Equipe Victor Hugo
Consideração final do consumidor
16/02/2026 às 17:55
Poderiam ter uma resposta mais rápida e chamar no whatsapp. Não dá para ligar para ninguém e nem conversar e resolver rapidamente pelo whatsapp que é o meio de comunicação mais usado e eficiente hoje em dia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
23/02/2026 às 11:07
Olá, Sr. Bruno
Agradecemos por compartilhar sua opinião conosco. Feedbacks são fundamentais para que possamos identificar oportunidades de melhoria.
Seguimos a sua disposição.
Atenciosamente
Equipe Victor Hugo