Demora no estorno de devolução de bolsa e descaso no atendimento ao cliente.
Resolvido
Belém - PA
24/08/2026 às 17:15
ID: 257259345
Fiz uma compra dia 21/07/26 pedido *****. Pedi para devolver 1 item uma bolsa valor 2.775,00 com estorno no cartão. A mercadoria foi entregue dia 13/08. Entrei em contato dia 18/08 para saber do meu estorno e a atendente me garantiu que até o dia 21/08 seria feito. Até hoje dia 24/08 não fizeram. Um absurdo eu estou em tratamento médico seríssimo e informei que não posso estar me aborrecendo. Só me falam inverdades cada vez é uma desculpa,o financeiro está com demanda grande ... Se a empresa não tem capacidade de atender o cliente com respeito e seriedade então não venda. Eu estou transtornada com tanto aborrecimento. Vou ter que ir pelos meios legais e vou atrás de todos os meus direitos por tudo que passei e estou passando.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 13:47
Prezada Sra. Suzana,
A Victor Hugo preza muito pela qualidade e pelo bom atendimento aos nossos clientes, por isso fizemos questão de analisar o seu caso com total atenção. Conforme o nosso contato realizado de forma privada, gostaríamos de reforçar que o seu estorno já foi realizado com sucesso. Enviamos a carta de cancelamento para a sua conferência. Apenas para alinhamento, ressaltamos que existe um prazo interno de processamento para a finalização total do reflexo do valor, conforme o procedimento padrão.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado ao longo do processo e permanecemos a sua inteira disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Victor Hugo
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 19:22
Uma atendente falou uma coisa depois a outra falou outra. Uma incoerência. Me aborreci muito, infelizmente não vi aqui as reclamações. Lamentável uma empresa deste porte não ter compromisso com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2