Desgaste prematuro em mochila de luxo da *****

Question

Há cerca de 3 ou 4 anos, ganhei de presente uma mochila da marca *****. Usei-a pouquíssimas vezes e a mantive guardada na caixa original. Hoje, ao retirá-la, percebi um desgaste na lateral, como se o couro estivesse rachado.

Sou cliente fiel da marca e possuo várias bolsas. No entanto, tenho notado recentemente um desgaste prematuro tanto no couro quanto nas ferragens de algumas peças, incluindo esta mochila.

Diante disso, gostaria de saber se a marca realiza reparos, como funciona o processo e se há algum tipo de garantia aplicável. Ressalto que a peça foi pouco utilizada e está em excelente estado de conservação, como demonstrarei nas fotos em anexo. Não houve falta de cuidado, o material aparenta ter se desgastado espontaneamente.
Desde já, agradeço.

Accepted Answer

Prezada Sra. Isadora,

Agradecemos por compartilhar conosco sua experiência. Sentimos muito que suas expectativas não tenham sido atendidas.

Conforme comunicação em contato direto e após análise técnica, confirmamos a impossibilidade de realizar intervenções na peça devido aos seus 8 anos de fabricação, uma vez que a matéria-prima original da época não é mais fabricada. A viabilidade de reparo depende exclusivamente da disponibilidade de materiais e maquinário compatível, o que impossibilita a reforma neste caso.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para solicitações possíveis de serem atendidas.

Atenciosamente,
Equipe Victor Hugo

Desgaste prematuro em mochila de luxo da *****

Resposta da empresa

Réplica do consumidor