Dificuldade para realizar troca de bolsa por falta de loja física na região
Resolvido
Cachoeiro de Itapemirim - ES
17/08/2026 às 17:53
ID: 256692759
Preciso de ajuda para resolver a troca de um produto.
Comprei uma bolsa em uma loja do Paraná. Não sou do estado, comprei por WhatsApp e uma amiga que mora na cidade e estava vindo me ver recebeu e trouxe. Pois não há uma loja Victor Hugo na minha cidade.
Era presente e preciso destrocar. Acontece que, não há loja na minha cidade. Pensei em mandar pelos correios para a loja onde comprei e minha amiga destrocaria para mim. Entretanto, o modelo que me agradou não está disponível nesta loja. E na minha cidade não há loja para ser possível a troca.
Os prazos de troca são de 30 dias. A compra foi feita no dia 30/07/26. Já se passaram 18 dias e não quero perder o prazo de troca.
Quero que seja resolvido por meio de um vale troca online. Onde após eu encaminhar a bolsa para a fábrica Victor Hugo, me seja reembolsado o valor por meio de um vale troca/código online. Assim consigo comprar a bolsa que me agradou. Pois não está disponível na loja da cidade em que foi efetivada a compra e eu não moro em uma cidade que tenha uma franquia da loja.
Por gentileza. Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 16:52
Prezada Sra. Jéssica,
Agradecemos imensamente seu contato e por trazer sua experiência ao nosso conhecimento. Informamos que o seu caso foi analisado com o máximo de cuidado e atenção pela nossa equipe.
Conforme contato em nossos canais privados desde a sua manifestação, buscamos prontamente uma solução em nossa rede para garantir o atendimento de excelência que a senhora merece.
Gostaríamos de reforçar que continuaremos acompanhando cada etapa do seu processo até a conclusão definitiva e a entrega do seu novo produto.
Permanecemos a sua inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Victor Hugo
Consideração final do consumidor
31/08/2026 às 19:22
Fui muito bem atendida durante todo o processo e resolveram o meu problema de forma rápida e atenciosa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
04/09/2026 às 11:14
Prezada Sra. Jéssica,
Agradecemos o seu feedback positivo. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento ágil e atencioso. Para nós é gratificante saber que ficou satisfeita com o desfecho.
Permanecemos a sua inteira disposição em nossos canais de atendimento sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Victor Hugo