Porta-cartões Victor Hugo não fecha com cartões inseridos desde a compra , indicando possível vício de fabricação ou projeto.

Question

Em 13/08/******* adquiri um porta-cartões James VH Elos da Victor Hugo, conforme nota fiscal que possuo e posso apresentar caso necessário.

Desde o início, o produto apresentou um problema que compromete sua funcionalidade: ao colocar cartões nos compartimentos, ele não fecha. Por acreditar na qualidade da marca, procurei orientação em uma loja Victor Hugo e fui informada de que isso ocorria porque o produto era novo e que, com o tempo de uso, o couro iria lacear, permitindo o fechamento normal.

Confiei na informação recebida e continuei utilizando o acessório normalmente. No entanto, passados quase dois anos da compra, o problema permanece exatamente o mesmo. O porta-cartões continua sem fechar quando está com cartões dentro, justamente na condição para a qual foi fabricado.

A situação é tão inadequada que, se eu quiser mantê-lo fechado, preciso utilizar um elástico, algo totalmente incompatível com um produto de uma marca reconhecida pelo segmento de luxo e pela qualidade de seus artigos.

Entendo que um porta-cartões deve cumprir sua função básica de armazenar cartões e permanecer fechado adequadamente. O fato de isso não ocorrer desde a compra indica um possível vício de fabricação ou de projeto, especialmente porque a justificativa apresentada pela loja não se confirmou mesmo após um longo período de uso.

Dessa forma, solicito que a Victor Hugo analise o caso e apresente uma solução adequada, seja por meio de reparo, substituição do produto ou outra alternativa compatível com a expectativa de qualidade que a marca oferece aos seus clientes.

Aguardo um posicionamento.