Victor Hugo

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

26/06/2026 às 13:59

ID: 252434503

Adquiri uma bolsa da Victor HUgo do Ribeirão Shopping em 13/10/2025 pelo valor aproximado de R$ 3.200,00.

A bolsa em questão foi utilizada pouquíssimas vezes e apresentou um problema no fecho/alça, cuja peça metálica simplesmente se soltou. Ressalto que a peça não está quebrada, amassada ou com sinais de dano decorrente de impacto ou uso inadequado. O ocorrido demonstra, ao meu ver, um problema de qualidade ou fabricação, e não de mau uso.

Causa estranheza que um produto de valor tão elevado apresente esse tipo de defeito após tão pouco uso. Da mesma forma, considero desproporcional que uma bolsa de aproximadamente R$ 3.200,00 tenha apenas 3 meses de garantia para as peças metálicas, especialmente quando se trata de um componente essencial para sua utilização.

Levei a alça na loja, bateram uma foto, e disseram que iam mandar para a fábrica avaliar. Após uma semana, em 10/06/2026me pediram para entregar a alça na loja que mandariam para a fábrica verificar.
Faz 15 dias isso, e agora mandei mensagem solicitando informações e me foi respondido que o prazo é de 90 dias devido a alta demanda.
Nem terminei de pagar a bolsa e agora tenho que esperar por 90 dias por uma possível solução.
A empresa não respeita o consumidor e tem um péssimo pós venda .
Sou consumidora da marca faz 15 anos, já tive problemas anteriores sem solução também.
Um absurdo o descaso .