Recusa de reparo de bolsa após análise divergente
Respondida
Campinas - SP
07/08/2026 às 16:59
ID: 255900359
Boa tarde!Primeiramente quero agradecer o atendimento e gentileza das funcionárias da loja do Shopping Dom Pedro! O atendimento é maravilhoso! Porém, quero deixar registrada aqui minha insatisfação com o retorno dado por (Editado pelo Reclame Aqui), Assistente Administrativo do Departamento de Análise. No ano passado procurei ajuda da loja para avaliação e solicitação de conserto para minha bolsa. Enviei fotos e vídeo demonstrando o estado atual da bolsa (que está guardada, sem uso) e foi emitido um parecer bem como o valor do conserto. Por motivos pessoais, não consegui aprovar o conserto naquele momento e, por isso, entrei em contato com a loja novamente que foi extremamente prestativa para retomar esta tratativa. Encaminhei novamente fotos e vídeo demonstrando o estado da bolsa. Qual não foi minha surpresa ao receber a seguinte mensagem da pessoa supra mencionada: "Informamos que não será possível atender à solicitação de reparo, após dois anos não realizamos reformas.Ressaltamos que a análise realizada em 2025 foi conduzida por outra colaboradora. Considerando o período de um ano desde essa avaliação, foi necessária a realização de uma nova análise. Com base no resultado, verificou-se que não é possível atender à solicitação da cliente.
Atenciosamente, (Editado pelo Reclame Aqui) - Assistente Administrativo/Departamento de Análise".Gostaria que reavaliassem meu pedido considerando a solicitação anterior para que minha bolsa seja consertada. Acredito na idoneidade da empresa e no atendimento e produtos de excelência que oferessem aos clientes.Aguardarei deferimento,Atenciosamente,(Editado pelo Reclame Aqui)
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 14:31
Prezada Sra. Adriana,
Agradecemos imensamente o seu contato, bem como por compartilhar conosco o seu relato e pela oportunidade de analisar suas considerações com a devida atenção.
Sentimos muito pelo seu descontentamento.
Conforme mencionado em nossos contatos diretos, a Victor Hugo assegura o suporte e a disponibilidade de componentes para os seus produtos por um período razoável. Contudo, quando se trata de um produto antigo, a viabilidade técnica também precisa ser rigorosamente avaliada, a qual foi inviabilizada neste caso devido ao tempo decorrido.
Ainda assim, prezando sempre pela sua satisfação e analisando todas as possibilidades de atendimento, informamos que já apresentamos uma tratativa exclusiva e excepcional para a sua solicitação em nossos canais privados.
Gostaríamos de reforçar que seguiremos acompanhando até a conclusão definitiva do seu atendimento.
Permanecemos a sua inteira disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Victor Hugo