demora para envio do pedido
Respondida
São João de Meriti - RJ
18/04/2024 às 20:34
ID: 187083087
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesfiz o pedido há 6 dias atras com a promessa de até 8 dias o salto chegar. efetuei o pagamento do frete, QUE NÃO FOI BARATO, e depois de 6 dias de pagamento confirmado a loja nem se quer se interessou em enviar meu pedido. Gostaria da resolução e envio do meu pedido, eu iria competir nesse fim de semana e gostaria da minha bota, porem devido a incompetencia dessa loja, que não é só a loja, o proprio dono é um desserviço ambulante que nem o minimo como enviar um ******* cumprir com o prazo, devido a isso quero o envio o mais rápido possivel e que haja no minimo uma reparação pela loja
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Resposta da empresa
21/10/2024 às 08:01
Prezado Marcelo,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos que a experiência com o prazo de envio do seu pedido não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos a importância de receber sua bota a tempo para a competição e como isso afetou seus planos. Gostaríamos de esclarecer algumas informações sobre o processo de envio para garantir total transparência.
Conforme informado tanto na etapa de cálculo do frete quanto antes da conclusão do pedido, o prazo para a confecção e envio da peça era de até 15 dias úteis, aos quais se somam mais os dias de entrega dos Correios, de acordo com a modalidade escolhida no momento da compra. Esse prazo é necessário para garantir a personalização e qualidade dos itens que oferecemos.
Na ocasião, o seu pedido foi enviado e entregue dentro desse prazo estabelecido. Compreendemos que a urgência da sua necessidade tenha gerado uma expectativa diferente, e lamentamos que a experiência não tenha sido positiva para você. Nosso objetivo é sempre proporcionar um atendimento de qualidade e garantir que todas as informações estejam claras para nossos clientes.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais ou para prestar qualquer outra assistência que possa ser necessária. Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de melhorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Victor Vicenzza.