NÃO DEVOLVERAM MEU DINHEIRO

Segue aqui minha avaliação sobre a loja e principalmente o atendimento. Toda falha em qualquer processo começa pela comunicação, e foi o caso no final dessa experiencia em comprar nesse site. Deixar o cliente desinformado por dias, no ambiente virtual, é no mínimo uma falha enorme para uma empresa que aparenta em suas mídias socais ser grande e competente. Fora que passa uma imagem péssima, onde o cliente comum que não é artista, parece não ter o mesmo atendimento ou atenção da equipe de atendimento. Pois um dos quesitos que me fez comprar também foi a excelente propaganda que a loja faz em parcerias com artistas famosos, isso passa uma ilusória segurança para o cliente. E ficar passando de setor para outro setor não ajuda em nada, o cliente quer solução e não explicações. A responsabilidade nesse caso do meu pedido foi inteiramente da loja, e da falta de comunicação por dias, e não só via e-mail, em todas as outras formas que a loja oferece. A atendente do financeiro que me atendeu ainda estava mal preparada onde eu tive que ler que tudo deveria ser comunicado via e-mail para constar como prova, me deixando ainda mais insegura. Só fui resolver meu problema quando achei o whatsaap da loja no google, e que nenhum momento foi informado por nenhum atendente, outro erro, mas fui bem atendida pelo Victor, e ele resolveu meu problema com maior atenção. Deixo aqui minhas sugestões para que melhorem principalmente no atendimento ao cliente, na demora nas respostas, e na tratativa dos seus clientes. A partir do momento em que um boleto é pago, e que um pedido entra no sistema de vocês, todos os pedidos devem ser tratados igualmente como prioridade pela empresa e resolvidos da melhor com o cliente. E pela internet é imprescindível responder com rapidez para não dar direito da outra parte interpretar de forma diferente ou equivocada. Grata