VICTORIA BABY

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/09/2026 às 19:28

ID: 258078707

Realizei uma compra com a Victoria Baby, mas, devido ao atraso na entrega, solicitei o cancelamento e o reembolso via Pix.
Foi necessário realizar diversas cobranças para que o meu dinheiro fosse devolvido com uma prioridade. O estorno foi finalmente realizado em 02/09, dentro do último prazo informado pela empresa.
Ressalto que as inúmeras mensagens mencionadas pela empresa ocorreram justamente porque eu estava aguardando a devolução de um valor que me pertencia e o problema ainda não havia sido solucionado. Não considero razoável que uma consumidora seja criticada por cobrar a solução de uma situação que não foi causada por ela.
O que considero ainda mais inconveniente foi que, imediatamente após realizar o reembolso, a empresa passou a solicitar insistentemente que eu retirasse a reclamação registrada no Reclame Aqui. Em seguida, fui novamente abordada com o comentário de que, quando eu queria o valor, mandava mensagem o tempo inteiro, em um tom que considero desnecessário e inadequado.
Deixo claro que a reclamação anterior foi registrada para relatar uma experiência que efetivamente aconteceu. O fato de o reembolso ter sido realizado posteriormente não apaga o atraso, o transtorno, a necessidade de inúmeras cobranças e a forma como fui tratada posteriormente.
A empresa também afirmou que gostaria que eu retirasse a reclamação para não prejudicar a imagem do negócio e mencionou questões relacionadas à sua estrutura familiar e financeira. Compreendo que cada empresa possui suas dificuldades, porém questões internas da empresa não podem ser transferidas ao consumidor, tampouco podem gerar pressão para que uma reclamação legítima seja retirada.

O valor foi finalmente reembolsado, portanto não há mais pendência financeira. Entretanto, mantenho a reclamação como registro da minha experiência e da minha insatisfação com todo o ocorrido!

Em anexo está 1/3 de como a empresa atua no diálogo.